¿Qué nos espera en el 2011 en cuanto a Relaciones Públicas y Social Media?

Finalizando el 2010, es muy importante conocer cómo serán los esfuerzos entre las relaciones públicas y el social media (redes sociales) para el año que viene. ¿Cómo las trabajamos? ¿Cuáles son los retos que enfrentaremos? ¿Cómo podemos mejorar lo que hicimos este año?

Para contestar estas y otras interrogantes Vocus (compañía líder en desarrollar software para mercadeo y relaciones públicas) y Deirdre Breakenridge, relacionista profesional y socia investigadora de dicha compañía, se dedicaron a la tarea de hacer la encuesta titulada: “Social Media Comes of Age: The Vocus 2011 Planning Survey”.

El estudio se realizó entre 508 profesionales del 26 de octubre y 1ro de noviembre de 2010. La mitad de estos era profesionales de las relaciones públicas y el resto estaba compuesto entre especialistas en redes sociales, publicistas e investigadores en mercadeo.

Entre las dudas más comunes se encuentra cómo se puede mejorar lo que se hizo durante el 2010. Además, las áreas más comunes de interés lo son las redes sociales, comunicación estratégica y medición.

Como dice Deirdre Breakenridge, “las redes sociales serán importantes por dos razones. Primero, porque las organizaciones han descubierto que el monitoreo y las conversaciones sociales van a ocurrir con o sin su participación y segundo, han encontrado pequeños triunfos experimentando y se concentrarán en mejorarlas para el 2011”.

Entre los hallazgos más relevantes están:

• Las relaciones públicas serán más difíciles en el 2011. El 60% de los encuestados afirmaron esta premisa. ¿Las razones? La dinámica de las redes sociales y el presupuesto.

• Se espera que el presupuesto mejore en el 2011. El 42% dijo que esperan que el presupuesto “mejore en algo” o “aumente significativamente” versus 29% que dijeron que permanecerá igual que el año pasado. Además, el 20% expresó que el presupuesto “disminuirá un poco o significativamente” versus 29% que “permanecerá igual que el año pasado”. Los más optimistas lo fueron los publicistas y los investigadores en mercadeo.

• Las relaciones públicas y el mercadeo gozan de una buena posición en cuanto a las redes sociales. El 23% de los encuestados contestó que el mercadeo es la herramienta principal de sus esfuerzos en redes sociales mientras que las relaciones públicas sirven de apoyo. No obstante, el 22% contestó que las relaciones públicas lideran sus esfuerzos en redes sociales mientras que otros departamentos contribuyen. Cabe señalar, que estas dos categorías fueron las que más se destacaron de entre seis opciones.

• El estudio determinó una gran calificación en cuanto a la madurez en la autoevaluación de las redes sociales. Las organizaciones se autoevaluaron como maduros en el uso de las redes sociales con un 67%. Esto incluye la participación, el compartir y la contribución a las conversaciones sociales.

La mayoría de los encuestados eran de Estados Unidos con experiencia (senior) y más de la mitad se identificaron con la profesión de las relaciones públicas. El 35% trabajaban para corporaciones mientras que un 29% lo hacían para agencias. Ambos grupos marcaban 325 del total de 508 encuestados y fueron los únicos grupos en pedírseles que identificaran si su organización era B2B (negocio a negocio por sus siglas en inglés), B2C (negocio a consumidor por sus siglas en inglés) o B2G (negocio a gobierno por sus siglas en inglés).

La copia completa del estudio se encuentra aquí

NOTA: es una pena que no tengamos un estudio a nivel de Puerto Rico solamente. No obstante, podemos tomar este estudio como guía pues entiendo que la tendencia en nuestra profesión en Puerto Rico, sigue de cerca la de Estados Unidos.

Como siempre espero tu opinión o comentarios....

¿Quién escribe en mi blog? El dilema ético de los escritores fantasmas en blogs y medios sociales.

Saludos amigos:
En esta ocasión, este post no lo escribo yo, lo redactó mi colega Claudia Aponte. El mismo, pone a consideración de ustedes la controversia entre quién debe o no escribir un blog. !Adelante con la lectura!

Contenido, credibilidad, transparencia y veracidad. Eso (y más) es lo que busca obtener el lector cuando se acerca con curiosidad a leer un blog. Más sin embargo, sabe usted quién lo escribe?

Generalmente, el relacionista es la persona que se ocupa de escribir discursos, textos, comunicados, presentaciones y otros mensajes necesarios para la comunicación efectiva de las empresas y de los clientes a quienes representa. Como expertos en comunicación, ayudamos a los ejecutivos y clientes que no pueden escribir ya sea por falta de tiempo, o incluso por falta de la habilidad necesaria para comunicar los mensajes de forma clara y precisa. Por lo tanto, el relacionista profesional debe dominar la redacción de todos los medios de comunicación existentes y el formato del blog no es la excepción.

Sin embargo, con el advenimiento de los medios sociales y de la era del ‘blogueo’, esta tarea conocida como el escritor fantasma (término proveniente del inglés y definido como “ghostwriter”) ha encontrado en los blogs una seria oposición bajo planteamientos éticos, que en ocasiones son sumamente válidos, y que merecen ser discutidos de forma abierta y honesta.

Un blog, en su definición más pura, es una bitácora personal que es actualizada periódicamente por un autor y que recopila cronológicamente textos y artículos variados, según su experiencia (Wikipedia). A pesar de tener mucha popularidad en la actualidad, a través de su proliferación por la web, las bitácoras han sido utilizadas desde tiempos antiguos como diarios para expresar opiniones y pensamientos personales, particularmente durante viajes largos o travesías en ultramar.

Hoy por hoy, el formato de bitácora o weblog ha cobrado gran auge, especialmente por personas que desean proyectarse como expertos en algún campo del saber, debido a su costo efectividad y alcance global. No obstante, el blog ha evolucionado. Lo que en un principio fue considerado un medio para el autor escribir sobre su propia vida y experiencias, ahora es un formato digital sumamente amigable que permite la colaboración de varios autores y escritores, con el fin de ofrecer contenido relevante y mantener informados a los públicos interesados. Además, este formato de la comunicación moderna (Web 2.0) fomenta la retroalimentación e interacción y abre las puertas a la discusión entre los lectores y permite sus opiniones.

Los más puristas ven con recelo el uso del blog para fines comerciales. Inclusive, desaprueban el uso de escritores fantasmas (“ghost bloggers”) pues consideran esta práctica como una que le falta a la verdad. Muchos son los que plantean que el contratar a una persona para que escriba bajo el nombre de otra va en contra de los principios básicos de autenticidad y de transparencia que deben imperar en la red, sobre todo por la credibilidad que se espera de las personalidades y los productores de contenido en los medios sociales. O es que, acaso cuando sigues a Ricky Martin por Twitter no esperas que sea el mismo Ricky quien te conteste un tweet?

Sin embargo, debemos reconocer que el formato del blog o weblog ha evolucionado de lo que en un principio fue y ahora hace posible que varios escritores y autores compartan información con el lector de forma dinámica y entretenida. De hecho, en la actualidad proliferan los blogs tipo ‘revista’ donde varios periodistas y productores de contenido ofrecen información de calidad y variedad utilizando este formato. En Puerto Rico, un buen ejemplo es la revista de periodismo investigativo independiente, www.80grados.net.

Igualmente proliferan los blogs corporativos que también han comenzado a utilizar esta plataforma interactiva para ofrecer contenido relevante sobre sus marcas a sus públicos, como es el caso, por ejemplo, del blog de Coca-Cola.

Pero bueno, volvamos al dilema ético. ¿Cómo podemos escribir y colaborar en un blog de manera ética y sin faltar a la verdad? En mi opinión, se puede. Todo depende de cuál es el propósito del blog. Veamos…

Personalmente pienso que los escritores fantasmas son una ventaja para los blogs corporativos y los medios sociales que ofrecen información general sobre la empresa, sus servicios y sus productos. Una de las reglas de oro de tener un blog es mantenerlo actualizado y ser consistentes. Por lo tanto, en este caso, es ideal y recomendable contratar a una persona que se encargue de la redacción del mismo.

Generalmente, es la empresa quien le ofrece al relacionista la información básica a desarrollar ya sean estudios, informes o datos, y el relacionista escribe y desarrolla los temas de interés, según el calendario estratégico de acción previamente definido. Pero, cuando un relacionista escribe bajo las condiciones de “ghostwriter” debe saber que pierde todo derecho sobre el contenido, y es la persona que firma el blog (o sea, el cliente) quien debe leer y aprobar todo lo que dice y hacerse responsable de su contenido.

Por otro lado, cuando hay un escritor especial en un blog, o hay un ‘bloguero’ invitado, es necesario darle el crédito pertinente. Por ejemplo, algunos blogs utilizan un cierre que dicta: “Escrito por (nombre) en colaboración con (nombre)”. Otra forma de aclarar cualquier colaboración en un blog es: “Escrito para (nombre) por (nombre).

Por el contrario, cuando es una persona (y no una empresa) la que desea proyectarse como un experto en su campo, y utiliza el blog como una plataforma de proyección, es mejor que sea él mismo quien escriba sus mensajes en honor a la verdad y a su credibilidad profesional. No obstante, un relacionista o redactor puede ayudarlo a editar y a corregir el texto final.

En conclusión, la ética no es otra cosa que hacer lo que es correcto, siempre. Si no hay nada que esconder, es mejor ser transparente y dar el crédito a quien le pertenece, sobre todo cuando la información estará publicada en el ciberespacio.

Mi recomendación final es: use su mejor juicio y criterio, y recuerde, el lector de su blog lo que busca es contenido relevante e información veraz. A mayor credibilidad en su blog, mejor beneficio para su reputación y la de su empresa.

Claudia Aponte, M.A. es consultora en comunicación y licenciada en relaciones públicas con práctica privada en San Juan, Puerto Rico. Para más información, síguela en Twitter: @claudia_aponte; escríbele un e-mail: claudia@claudiaaponte.com; o visita su página web: www.claudiaaponte.com.

Gracias Claudia por tu excelente aportación. Esperamos sus preguntas o comentarios...

¿Expertos de qué?

Cada vez más veo una proliferación de cursos, seminarios y talleres presenciales o por Internet ofrecidos por “expertos” sobre temas relacionados a mercadeo, redes sociales como Facebook y Twitter, los susodichos “cómo montar tu propio negocio”, entre otros. Es en ellos donde he conocido muchos PYMES. De hecho, estos “expertos” hacen su aparición hasta en la televisión local. No es que tenga nada en contra de ellos, al contrario, asisto a todos los que mi tiempo y presupuesto me lo permite.

Mi queja y crítica estriba en que: Primero, muchos de ellos no han sido exitosos en los negocios. Me consta que algunas personas que dan consejos sobre cómo montar tu negocio, han tenido 3 ó 4 en los que han fracasado. ¿Con qué justificación puedes pararte frente a un público a enseñar sobre cómo montar un negocio cuando no has sido exitoso en los tuyos? OJO, no me refiero a que fracasar 1 ó 2 veces esté mal, pero, ¿más de 3? Es aquí donde muchos pequeños y medianos comerciantes caen.

Segundo, ¿con qué cara puedes dar cursos sobre mercadeo o redes sociales si no tienes ni website o al menos un blog? Sí los he visto, no me lo estoy inventando. Incluso algunos colegas y no diré nombres. Aclaro, que cuando me refiero a colegas pueden ser en otras partes del mundo y no solo en Puerto Rico. Sí, porque fuera de Puerto Rico he visto unos fenómenos…

Tercero, no tienen presencia en la Internet, peor es que sí existe un website, blog o página en Facebook pero, ¡JAMÁS lo actualizan!

Por eso, es necesario que:

1. Investigues – antes de buscar ese consultor en redes sociales, mercadeo, publicidad o de cómo iniciar tu propio negocio. Busca su resumé, perfil en Twitter o Facebook, si tiene website o por lo menos un blog.

2. Preguntes – si conoces sus clientes aprovecha para saber su experiencia como consultor. Si no los conoces de todos modos busca la forma de preguntar.

3. Sal corriendo – si luego de investigar y preguntar descubres que todo es mentira, nada se te ha perdido por ahí. Sigue buscando, indagando en aquellos profesionales que sí merecen de tu tiempo y dinero.



Hablando de tiempo y dinero, ¿no crees que aquellos que dicen ser los reyes y las reinas de la publicidad, promoción, mercadeo, expertos, etc., y que puedes ganarte US$15,000.00 al mes o más estén tan activamente buscando a quién tomarle el pelo, perdón, clientes potenciales? Si estuviesen bien económicamente no habría necesidad de tanto esfuerzo.

Sencillo, sus ganancias provienen de personas que no investigan y preguntan. El efecto multiplicador en pequeñas y medianas empresas es abrumador y estos toman ventaja de ello. No se ustedes, pero me he percatado que todos sus newsletters, promociones o como le quieran llamar son más de lo mismo con diferentes sinónimos u orden. El post o artículo de hoy será el mismo dentro de 4 meses pero con título y par de palabra diferentes.

¡Hay que dejarse de paños tibios con estos buscones! A mí no me engañan. Por eso queridos PYMES, les pido de favor que hagan su asignación para que no caigan en las garras de estos “expertos”.

CELEBRAN SEGUNDO CONGRESO DE ESTUDIANTES DE RELACIONES PÚBLICAS

La Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) y la Universidad Metropolitana (UMET), invitan a la celebración del Segundo Congreso de Estudiantes de Relaciones Públicas, el viernes, 29 de octubre de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde, en el Anfiteatro Muñiz Souffront de la UMET en Cupey. Este evento, reunirá a estudiantes, profesores y profesionales de las Comunicaciones de toda la Isla.

La presidenta entrante de la ARPPR, Vionesse Serra, dijo que “la educación de los estudiantes de Relaciones Públicas es una prioridad para nuestra organización. Fungir como organizadores de este esfuerzo en conjunto con la UMET es un gran privilegio, toda vez que nos brinda además la oportunidad de tener un contacto directo con su proceso educativo”, culminó Serra.

Por su parte, el Rector de la UMET, Dr. Federico Matheu, expresó que “el Congreso permitirá a los estudiantes de diversas universidades compartir inquietudes y profundizar sobre su área de especialidad académica. Nuestra universidad reconoce el gran valor de las Relaciones Públicas como disciplina y campo profesional y por ello creó la primera concentración en esta rama a nivel de bachillerato en la Isla. Confiamos en que este evento será de gran provecho para todos”, finalizó el Dr. Matheu.

El Segundo Congreso de Estudiantes de Relaciones Públicas está orientado a estudiantes y jóvenes profesionales en el campo de las Relaciones Públicas, las Comunicaciones y carreras afines. Su oferta de actividades incluirá charlas sobre Relaciones con los Medios, Redacción efectiva, Tecnología, Campañas y Programas de Relaciones Públicas y Licencia de Relacionistas, entre otras. También, se presentarán casos exitosos de programas y campañas de Relaciones Públicas.

Yadirka Rosa, directora del Comité de Estudiantes de la ARPPR, concluyó que “este Congreso servirá como punto de encuentro para múltiples profesionales comprometidos e interesados en aportar con sus conocimientos al crecimiento de los relacionistas en formación. Igualmente, nos servirá para continuar orientando sobre los requisitos para obtener la licencia de relacionista profesional y sobre las diversas iniciativas en favor de la práctica que desarrolla la ARPPR”.

Para más información sobre el Segundo Congreso de Estudiantes de Relaciones Públicas o reservaciones se pueden comunicar al (787)728-3236. También, pueden escribir a info@relacionistas.com

NOTA: Espero saludarles ya que estoy invitada para ofrecer la charla de Tecnología y Relaciones Públicas junto a Jeffrey Seda de http://www.tojunto.com/ y Joel Villarini de http://www.enteratedeesto.com/

!Un abrazo cibernético!

Celebremos nuestra Semana de los Relacionistas

Saludos amigos y colegas:
Felicidades a todos los profesionales de las relaciones públicas en esta nueva semana. Les incluyo la información de los temas.

viernes, 1 de octubre de 2010
Salón Pablo Casals

8:00 am-9:00 am
Inscripción: Desayuno Continental

9:00 am-10:00 am
Las Relaciones Públicas entre Bernays y McLuhan
Dra. Yanyn Rincón Quintero,
Docente e Investigadora de la Universidad del Zulia y
Presidenta de la Fundación Cátedra Abierta de Relaciones Públicas, Venezuela

10:00 am-11:00 am
How the Social Web can Turn your Company Upside Down
Wendy Harman,
Social Media Manager: American Red Cross

11:00 am-12:30 pm
Measuring Digital ROI...While Making the Most of Traditional ROI Measurement
Chris Gee, Managing Director, Proof Integrated Communications, New York
Santiago Lacase, Market Leader, Burson-Marsteller, Buenos Aires-Argentina

12:30 pm-1:30 pm
Almuerzo
Striphouse Restaurant

1:30 pm-2:00 pm
Después del "Grandfather Clause", ¿qué es lo próximo?
Junta Reguladora de los Relacionistas

2:00 pm-3:00 pm
Comunicación Interna V.10: Comunicación Social en el Entorno Laboral
Miguel Pereira, Principal Gerente de Comunicaciones de Amgen
Luis Benítez, Social Software Product Manager para IBM
Moderadora: Lisa Zayas, Lead Consultant Communications, Innova MS

3:00 pm-3:15 pm
Receso

3:15 pm-4:15 pm
RSE en la Red
Prof. Alfredo Carrasquillo, Coach Ejecutivo y Consultor en Desarrollo Organizacional
Vivian López, Vicepresidenta de Publicidad y Relaciones Públicas, Triple S-Salud
Lucienne Gigante, Vicepresidenta de Relaciones Públicas de Doral Bank

4:15 pm-5:00 pm
Piezas Ganadoras: EXCEL 2010

5:00 pm-7:00 pm
Cóctel: Drake's Terrace

sábado, 2 de octubre de 2010
Salón Pablo Casals

8:30 am-9:00 am
Inscripción: Desayuno Continental

9:00 am-10:00 am
The New PR Toolkit
Deirdre Breakenridge, Presidenta y Directora Ejecutiva
Comunicaciones de Mango! Marketing

10:00 am-11:00 am
The Blog Files
José Hernández Falcón, Editor de Móvil y Redes Sociales de Primera Hora

11:00 am-12:00 md
PR Update: New Technologies and Publicity
Veronique Descombes, Presidenta, Active Media Group
Moderador: Luis A. Márquez Varela, Director Creativo de Kre-a-tivo

12:00 md-1:30 pm
Almuerzo
Mirador Terrace

7:00 pm-10:00 pm
Celebración del 40mo. Aniversario de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico y homenaje al grupo fundador de la ARPPR
Trélises
Vestimenta: Casual "Boho Chic"
Música: Debora Brum y DJ Golo

Para información y boletos (787) 728-3236 (787) 728-3236 o convencion@relacionistas.com
www.relacionistas.com

!Nos veremos por allá!

10 razones por las cuales tus mensajes de promoción no sirven

Usted puede tener el mejor negocio, servicio o producto pero muchas veces falla en la forma en que usted se comunica.

Por supuesto, lo más importante de todo es la redacción que debe estar clara, precisa, concisa y libre de errores ortográficos. La segunda parte más destacable es que debe ser creativa para poder llamar la atención de nuestros clientes potenciales.

Cuando ambos elementos fallan pueden surgir 10 razones por las cuales tus mensajes de promoción no sirven:

1- Eres “yoísta” – o por lo menos luces como tal. Si todo el tiempo escribes sobre ti y no sobre el beneficio que tu producto le ofrece al cliente, quedará demostrado que eres egoísta y arrogante.

2- Eres extremadamente agresivo – si el 90% de tu escrito es orientado a vender. Hoy día los consumidores están “hasta la coronilla” de recibir mensajes, anuncios, cartas, etc. de ventas. Esto los aleja más rápido de tu empresa. Se más informativo.

3- Eres demasiado “rimbombante” – eres de los que les gusta ponerle hasta 3 capas de merengue o “frosting” al pastel. Menos es más. Si utilizas demasiadas palabras, ya en la segunda oración (como mucho) tu cliente potencial se irá.

4- Eres mentiroso – esto es lo peor que puedes hacer para hundir como el Titanic tu negocio. Dices ser experto en x servicio y no lo eres. Según tú, el producto que ofreces es de máxima calidad y no es cierto. Prometes servicios que no puedes cumplir. Los consumidores merecen tu honestidad y confianza, sino, es mucho lo que arriesgas.

5- Eres aburrido – tu mensaje no motiva a nada y tienes 0 creatividad. Trata de “enganchar” a tus clientes con tu mensaje desde el título.

6- No le haces caso a tus clientes – tus clientes son los que te dirán qué les gusta o no. Dales lo que ellos te piden.

7- Te equivocaste de público – lo que inviertes en publicidad, mercadeo, relaciones públicas lo estás dirigiendo al público-target incorrecto. Ejemplo: enviar tu artículo sobre autos a una revista dirigida a la mujer.

8- Cruzas el río antes de acercarte a la orilla – no puede comenzar a publicar mensajes sin antes haber hecho un plan estratégico de comunicaciones y sin estudiar a la competencia.

9- Quieres decir muchas cosas a la vez y de manera diferente – concéntrate en un mensaje a la vez y de modo consistente. Si por ejemplo, cambias tu lenguaje o los colores, tu audiencia se perderá y no entenderá cuáles son tus servicios ni tus colores. Recuerda el branding.

10- Escribes en jeringonza – porque tú conozcas tu industria, productos y jerga, no significa que tu público tiene que entenderlo. Nunca olvides para quien escribes.

Revisa tus mensajes y procura que no caigas en los 10 errores que acabo de plasmar. ¿Conoces otros y que quieras contribuir? Espero por tu colaboración.

Estudio confirma los PYMES consiguen más clientes por medio de las redes sociales que las grandes compañías

Recién leo un artículo en Emarketer muy significativo para analizar sobre todo lo comparto con los PYMES. Un estudio realizado por la compañía de servicios de oficina, Regus, durante los meses de Febrero a marzo de este año, los PYMES son los que han experimentado más éxito con casi la mitad de los pequeños negocios alrededor del mundo quienes han obtenido clientes a través de las redes sociales.

Por el contrario, las grandes compañías fueron menos exitosas, pero un poco más de un cuarto han tenido éxito social por medio de la adquisición de clientes. Esto aunque las grandes compañías designaron presupuesto para llevar a cabo mercadeo social. La encuesta se realizó con gerentes senior y dueños de negocios alrededor del mundo.

“Aunque la función principal de las redes sociales es mantener comunicación con sus contactos, los negocios adquirieron exitosamente nuevos clientes, apoyaron sus esfuerzos de retenerlos e interactuaron con grupos de consumidores”, senaló Sande Golgart, vicepresidente de Regus. “Las compañías que aún no se han iniciado en el mundo de los medios sociales, pueden estar perdiendo oportunidades de negocios significativas”, finalizó Golgart.

Muy de acuerdo con Golgart. Parecería muy extraño pero es más común de lo que pensamos. Todavía existen compañías que no tienen ni siquiera un website o blog, mucho menos participan de una red social. Les guste o no, hay que estar al día con la tecnología y utilizar las redes sociales que además son gratuitas y beneficiosas para cualquier compañía sea grande o Pymes.

Si tienes dudas sobre cómo comenzar, comunícate conmigo y te ayudo con gusto.

Agradezco tus comentarios.

Reuniones, seminarios y otras actividades por Internet

La crisis económica ha forzado a todas las empresas y en especial a las Pymes, a reducir gastos diversos. Por ejemplo, las grandes empresas han descubierto que pueden hacer grandes ahorros en viajes, traslados y hoteles. A su vez, los empresarios, necesitan celebrar reuniones, seminarios y otras actividades para estar en comunicación con empleados, suplidores y clientes, pero pueden conseguirlo a bajo costo gracias a las videoconferencias o webinars.

Existen en el mercado diversas plataformas de comunicación y video colaboración que permite no sólo hablar y verse, sino compartir archivos e imágenes, con total calidad y seguridad. Sólo se necesita un lugar donde celebrar la conferencia como Dim Dim, Go To Meeting o Lotus Live, acceso a la Internet, un “headset” o “headphone” con micrófono.

Según la afamada firma de estudios estadísticos Gartner, las reuniones por videoconferencia o webinars alcanzarán su clímax en los próximos tres años, con el mercado de los viajes en recesión a causa de las políticas de reducción en costos de la mayoría de las empresas. Los analistas de Gartner predicen que las reuniones a través de videoconferencia y reemplazarán a 2.1 millones en pasajes de avión anuales, lo que supondría que las empresas dejarán de gastar unos $3,500.00 millones de dólares al año en gastos de viajes y desplazamientos.


Beneficio de las videoconferencias:

1. Puedes asistir desde la comodidad de tu hogar, oficina u otro lugar.
2. Se accede a través de la Internet.
3. Fácil acceso mediante la computadora, IPhone, Palm u otros aparatos electrónicos.
4. Ahorro en gastos de gasolina, dieta, millaje, viajes, alojamientos, traslados, etc.,
5. Ahorro en gastos de adiestramientos.
6. Inversión mínima.

Aprovecho para invitarte a mi segundo webinario:
TEMA: Twitter para negocios nivel intermedio/avanzado. Conoce las técnicas necesarias para atraer seguidores que pueden convertirse en tus clientes potenciales.
FECHA: jueves 24 de junio
HORA: 7:00 pm hora de Puerto Rico
COSTO: $25.00
IMPORTANTE: Espacio disponible para las primeras 20 personas. Escríbeme a jgarcia_i@yahoo.com para enviarte los datos de acceso a mi sala de reunión virtual y la factura.

¡Te espero!

Mi primera conferencia de prensa online

Siempre he sido partidaria de utilizar la tecnología para facilitarme la vida como profesional. Desde que trabajo como relacionista profesional independiente, le he explicado y aconsejado a mis clientes la importancia de estar al día con las herramientas tecnológicas. Las redes sociales junto a los blogs, podcasts, webinars, entre otras plataformas, permiten un acercamiento más directo con sus públicos.

Como relacionista, una de las estrategias de comunicación que he utilizado lo son las conferencias de prensa. Las conferencias son una manera costo efectiva para reunir a varios medios de comunicación, entiéndase, televisión, radio y prensa escrita, para anunciar algún evento, presentación de un nuevo CD en el caso de los artistas, mostrar la postura de alguna organización o gremio en caso de conflictos, lanzamiento de producto, etc.,

Vengo estudiando y percatándome cómo los medios tradicionales buscan vender la negatividad en las noticias o buscan las noticias banales. Todo es desgracias, politiquerías, desempleo, peleas, violencia, que si tal artista se operó el busto, tal cantante se desnuda para su nuevo trabajo discográfico, “dimes y diretes”, en fin, nada que aporte a la discusión inteligente de un país.

De hecho, hace poco, estuve en una conferencia auspiciada por la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) donde algunos de los editores de noticias y periodistas compartieron lo que ellos buscan como historias para publicar. En conclusión, para los medios tradicionales el manejo de la información o de noticias es un negocio. A lo que añado, que como negocio al fin, el ciclo del sensacionalismo en los medios seguirá en aumento. Pero, con lo que los medios tradicionales no contaban es que con la facilidad de acceso a la información han surgido ciudadanos con su propia iniciativa y han creado sus propias páginas para darle paso a todo tipo de noticias. Pero de eso les comentaré en otro post.

Por otro lado y regresando al tema inicial, he sido testigo de diferentes eventos que se han llevado a cabo por Internet u online en los cuales he visto lanzamientos de equipos electrónicos, presentaciones de nuevos programas de televisión o CD´s de cantantes, entre otras actividades. Así que cumpliendo y probando mi tesis de maestría en relaciones públicas (mi tema tenía que ver con los video comunicados de prensa en la Internet) además, de experimentar lo que he visto por Internet, decidí por primera vez llevar una conferencia de prensa online (en línea o Internet).

En esta ocasión, sugerí a la Sra. Ivelisse Arroyo de Scentonality.com, hacer la conferencia de prensa de manera tradicional pero transmitirla además por Internet. Lo cual accedió inmediatamente. Cabe señalar que la señora Arroyo ha demostrado desde el comienzo de nuestra relación de negocios, ser una empresaria responsable, segura de lo que quiere, es luchadora y reconoce la importancia de las comunicaciones para dar a conocer su negocio.

Gracias a la ayuda de Gabriel Nieves de GWcinco ayer se hizo realidad un evento histórico para ambas. Para mí por ser mi primera conferencia transmitida en directo por Internet y para la señora Arroyo por presentar o lanzar su negocio al mundo.

De manera presencial estuvo la periodista de El Nuevo Día, Yalixa Rivera y por Internet tuvimos a Nelson del Castillo de Internews. Pero, tuvimos más de 175 cautivas por el canal privado del señor Nieves. Hubo uno pequeño inconveniente técnico en el cual el audio se fue por unos segundos y la imagen se fue porque hubo un bajón de luz en el lugar de la conferencia (Colegio de Abogados de PR) pero por lo demás todo estuvo perfecto.

En fin, seguiré tratando de hacer actividades en las cuales pueda transmitir en directo para contar con el respaldo de los cibernautas que buscan noticias reales, de gente de carne y hueso como tú y como yo. De personas trabajadoras como la joven madre, esposa y empresaria la Sra. Ivelisse Arroyo de Scentonality.com y de eventos interesantes que podamos compartir.

Gracias a todos los que me ayudaron y aportan con sus comentarios a mejorar la calidad de mis servicios. Para y por ustedes seguiré observando las tendencias en mi profesión y adoptándolas para el beneficio mutuo.

P.S. Si no pudiste estar en la conferencia en directo puedes verla aquí

!Mi blog cumple 2 años!

!Saludos queridos colegas, empresarios y lectores!

HOY 7 de mayo de 2010, este espacio cumple 2 años desde que lo inicié. Agradezco profundamente todos los comentarios que recibo, sus preguntas y opiniones. Créanme que las atesoro.

Para mí ha sido un privilegio ayudar GRATIS a miles de lectores que en gran parte son PYMES o pequeños y medianos comerciantes. Ustedes son un público que respeto muchísimo y les tengo gran admiración. Para los PYMES o pequeños y medianos negocios que existen en Puerto Rico, se les hace muy difícil sobrellevar la carga operacional y administrativa de los negocios. Y no hablemos de los que están comenzando que sienten les hacen la vida de cuadritos con permisos y más permisos... Para ustedes y por ustedes es que sigo tratando de llevarles temas cotidianos dentro de las comunicaciones y relaciones públicas de manera amena y educativa. !OJO! Que también reconozco que este es un tema universal y por supuesto pasa en otros países.

Gracias en especial a Tere Montes, mi amiga, socia y asistente virtual quien me impulsó a crear mi blog, el cual mi éxito en gran parte se lo debo a ella. Por supuesto, Elsie Jiménez que también ha aportado para que siga adelante.

Sobre todo, gracias a ustedes...

Mis PYMES les tengo un regalo.... la mejor contestación a la siguiente pregunta, ganará 1 hora de consulta por teléfono GRATIS.

¿Cuál ha sido el mejor consejo o tip que he ofrecido, haz aplicado a tu negocio y que te ha funcionado?

Tienes hasta las 12 de la medianoche del HOY viernes 7 de mayo para contestar y les anunciaré por aquí, la mejor respuesta.

!Mil gracias y a escribir!

Cariños, Jeanessa

Tendencias Editoriales en los Medios de Puerto Rico

La Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) celebró durante la mañana de hoy la actividad “Tendencias Editoriales en los Medios de Puerto Rico”, en el Anfiteatro del Edificio Central de SSS. Actividad preparada por el Comité de Educación de la ARPPR, presidida por Dayani Centeno. Su propósito era conocer qué buscan los editores y periodistas como noticia, presentar cuáles son sus líneas editoriales y las tendencias sobre el flujo de información, entre otros temas.

La participación de los colegas relacionistas fue amplia, creo que habíamos al menos 50 y entre ellos varios estudiantes de comunicaciones. Comparto algunos de sus argumentos que me parecieron muy relevantes.

La primera en deponer fue Milvia Archilla, sub editora de Primera Hora.com. Entre sus comentarios expresó que la Internet ofrece una inmediatez que hace la información mucho más rápida. Archilla tiene varias reuniones diarias, a veces está con tres teléfonos a la vez, monitorea la competencia y tiene muy poco tiempo para contestar llamadas. Pero, sí aclaró que siempre que puede las contesta. Añadió, que “no se piensa se escribe”, debido a la falta de tiempo pues existen las noticias de última hora, actualizaciones, etc.

Archilla expresó que aunque a veces se le acusa a primerahora.com de ser “amarillista” dice que “no tenemos la culpa de que temas como los de Maripili por ejemplo tengan mucha audiencia”. En sólo 10 minutos, nosotros sabemos qué lee el público, que no les interesó, dónde comentan más y dónde no. “A nosotros lo que nos interesa es lo que es noticia, si envían un comunicado de prensa: “no lo adorne, no me gustan las citas, vaya al grano” acotó. Sobre las redes sociales señaló que “no son medios de comunicación”. Por supuesto, que al finalizar la actividad le pregunté directamente qué quiso decir y me dijo: “me expresé mal, lo que quise decir es que no son una fuente de noticias como nosotros”. No podemos corroborar todo lo que se dice en las redes. Por ejemplo, no podemos dar por fe que si algo sale en Facebook sea verdad. Sí decimos, según Facebook alega, etc”. “Nosotros hacemos un trabajo investigativo que podemos corroborar”, expresó.

El segundo en presentarse fue Rafael Lama, editor de la sección de Negocios de El Nuevo Día. Lama abundó diciendo que “tengo 4 reuniones diarias, adiestro periodistas para indicarles qué noticias nos interesan, el celular sonando, mi teléfono de la oficina a la vez, mi día de trabajo es muy ocupado”. “Por lo que es bien importante que los comunicados de prensa sean cortos y tienen que ser de carácter noticioso”.

A su vez, Luis Santiago, editor de noticias de Tu Mañana en Univisión dijo que: “trabajamos como 30 noticias al día, prefiero el email para recibir los comunicados de prensa y casi no tiene tiempo de contestar el teléfono pues mi día de trabajo es muy complicado”. “Tengo 6 pantallas de televisión en mi oficina, la matriz de Univision me está monitoreando, recibo llamadas e emails de las demás cadenas de Univision, ya sea Nueva York o Washington por ejemplo, más las reuniones con la redacción, en fin, mucho trabajo”. “No me haga como 32 llamadas para corroborar si recibí el comunicado o si lo voy a pautar”, finalizó.

En la actividad estuvo Joel Lugo de la agencia de noticias CyberNews. Esta compañía tomó el lugar de la desaparecida Prensa Asociada (AP por sus siglas en inglés) y monitorea varias estaciones de radio, televisión y prensa escrita en Puerto Rico. Lugo señaló, la importancia de que un comunicado de prensa esté bien redactado y mientras más corto mejor, pues reciben a diario alrededor de 150 comunicados de prensa por dirección de correo electrónico el cual dobla su cantidad por tener dos cuentas para ese fin.

Lugo criticó el que los relacionistas quieran hacer las conferencias de prensa entre 10 a 11 am. Esto debido a que: “a veces recibimos convocatorias para 20 actividades a la misma hora”. Por lo que nos exhortó a tratar de pautar conferencias de prensa en la tarde. Aclaró además, que aunque sus clientes pagan por monitoreo y difusión de noticias, no puede garantizarle que sus comunicados de prensa vayan a ser pautados. Añadió además, que: “no nos interesa el morbo y saber cómo x persona se ahorcó con qué tipo de soga, etc.”. “Recibimos unos reportes de la policía que yo quisiera que ustedes los vieran para que se dieran cuenta de lo gráficos que son”, señaló. Terminó diciendo: “no nos gusta recibir 4-5 páginas de un comunicado de prensa, ni los adjetivos, ni los adornos. Algo corto, conciso y noticioso es lo que nos interesa”.

Por su parte, el Canal 13 envió como representante a Isamari Castrodad quien cuenta con el programa “Más”. Castrodad indicó que su programa es de corte noticioso y recogen las opiniones de las personas en la calle. Le gusta tocar temas sociales y aquellos que no necesariamente son actuales pero sí importantes. “Por la dinámica del programa, tenemos la flexibilidad de poder hacer un trabajo investigativo porque no tenemos la presión de presentar un tema de actualidad”, terminó diciendo.

La editora del diario El Vocero, Aiola Virella expresó, que sus noticias son “hard news” y eso es lo que buscan sus lectores. Añadió, que: “no accedo a la presión, no nos podemos comprometer o garantizar que le vamos a publicar su comunicado de prensa aunque su cliente paute anuncios con nosotros”. Rápido del público una colega relacionista preguntó a modo de comentario que: “hay una acción contradictoria pues si mi cliente pauta en el periódico, el vendedor me asegura que si compra espacio se la pautará el comunicado; Entonces, ¿en qué quedamos?” A lo que Virella respondió: “es un choque que tenemos frecuentemente la parte editorial y ventas, pero sí les puedo decir que no se les puede garantizar que pautaremos su comunicado aunque compren”. Terminó diciendo que le gusta le provean fotos y recibe videos los cuales puede pautar en vocero.com

Por último, Nelson del Castillo de la agencia de noticias Internews, expuso: “que a veces olvidamos los elementos básicos de la que queremos comunicar”. Señaló que una convocatoria simple que indique el dónde, a qué hora y contacto es muy olvidado y eso hace que se pierda la oportunidad de cubrir esa noticia. Del Castillo expresó su gusto por los comunicados cortos y sencillos y que hay que tener cuidado con los medios sociales pues se dicen muchas mentiras y rumores. Mencionó que si se equivocan, pueden rectificar errores pero no dar “tiempo igual”, “ya no se usa el tiempo igual”, finalizó.

En términos generales, los periodistas y editores señalaron la digitalización como medio favorito para recibir las fotos, audios y videos. También, expresaron los formatos en los cuales desean recibir estos materiales. Señalaron que detestan las fotos tipo “paredón”, comunicados de prensa con errores o muy largos, videos suministrados de 30 segundos los cuales no pueden reeditarse, no ceden a ningún tipo de presión sobre publicar el comunicado de prensa y nos recordaron que algunos no utilizan la versión más actual de Windows por lo que nos recomiendan convertir el documento a una versión más genérica o a copiar el texto directamente al cuerpo del mensaje en el correo electrónico. Sobre sus líneas editoriales señalaron que: “esto es un negocio”.

En fin, para mi fue de mucho provecho tomar esta conferencia, compartir con mis colegas y entender que los periodistas tienen sus días muy complicados y que si no contestan el teléfono al menos sí escuchan nuestros mensajes. Una vez más, esto reivindica mi modo de trabajar con los medios, nada de llamar al periodista 4-5 veces al día para suplicar que publiquen mi comunicado, redacción con errores o muy largos, utilizar muchas fotos pesadas o aburridas, etc. ¿Voy súper bien, no creen?

¿Permitir o no que tus empleados tengan acceso a los medios sociales?

Mucho se ha discutido ya sobre el derecho o la libertad de los empleados para poder utilizar los medios sociales en su lugar de trabajo. Todo tiene su ventaja y su desventaja. La realidad del caso es que los medios sociales llegaron para quedarse y seguir evolucionando. El patrono muchas veces se preocupa por saber qué escriben sus empleados en las redes o medios sociales. ¿Estarán desprestigiando mi empresa? ¿Qué dirán de mi persona, de mi marca? ¿Es necesario desarrollar una política de uso y manejo de redes sociales en mi empresa? ¿Cómo lo hago?

Para ayudar un poco al empresario descubrí PolicyTool un generador de política empresarial sobre el uso de las redes sociales. Solamente, es necesario contestar un breve cuestionario y automáticamente tendrá a la mano una política empresarial que respeta el derecho al empleado a poder utilizar las redes sociales, mientras se protege la marca.

Es muy fácil utilizarlo y en minutos una empresa puede tener una Política de Uso de Medios o Redes Sociales hecho a su medida y en sus términos.

Gracias a todos y como de costumbre, espero sus comentarios o preguntas.

Si te gustó este artículo compártelo con tus amistades o colegas.

Líderes de Opinión ayudan a las marcas

Leyendo un artículo de emarketer.com, sigo confirmando que los esfuerzos de mercadeo 1.0 se transmiten casi igual al mercadeo 2.0. Muchos de los profesionales que utilizan el mercadeo online o el llamado 2.0, reconocen la importancia de los líderes de opinión para que sigan propagando sus mensajes a favor de productos o servicios. Que de hecho, me hace recordar un poco la controversia sobre la preferencia de algunas celebridades del patio en escoger x o y marca de comida rápida y que fuera expuesto por mi amigo en twitter @miguelrios. Lee aquí http://noveltica.com/se-venden-tweets-criollos-3-por-1-centavo/

Volviendo al artículo donde se discute un estudio realizado a medir el apoyo a las marcas gracias a los líderes de opinión, me parece interesante que estos se encuentren no por datos demográficos sino por su comportamiento. El comportamiento es observado por diferentes edades, géneros e ingresos económicos y no interactúan con algún medio en particular al igual que el usuario común. La característica que sí comparten es su deseo por hablarles a otros sobre sus experiencias con productos o servicios.

Estos líderes de opinión expresaron que sus consejos eran más aceptados que los del mercado general, además de ser divertido alentar a la gente a que utilizaran estos nuevos productos. Ellos buscan nuevas experiencias, quieren ser los primeros en conocerlos y le dicen a sus amigos si tienen problemas con una marca en particular. Estos datos también, me hacen recordar el efecto que tiene el Word of mouth en el cual cuando tu producto, servicio y tu marca goza del favor del público, es una bendición. Sin embargo, cuando las críticas y rumores a veces ciertos y otras no, son un verdadero dolor de cabeza para una empresa.

Observemos la gráfica para que entiendas mejor el estudio:

En esta otra gráfica se demuestra los tipos de ofertas que los líderes de opinión divulgan a los demás:

Según el estudio, la integración entre el mercadeo offline y el online, es clave para llegar al público e inclusive se menciona el correo directo o “direct mail”.

Espero sus ideas y comentarios como siempre… hasta la próxima.

Convocatoria en Puerto Rico para Licencia como Relacionista Público

Desde ayer 18 de marzo de 2010 y por los próximos 6 meses, los relacionistas profesionales de Puerto Rico podrán solicitar la tan esperada licencia bajo la Ley Num. 204 del 2008

El proceso va como sigue:
1. Buscar la solicitud y firmar el registro en el Departamento de Estado de PR:
Junta Reglamento de Relacionistas Públicos
Calle Rafael Cordero # 154 Oficina Núm. 500
Viejo San Juan, San Juan, PR

o por Internet dentro de poco tiempo

2. Demostrar mediante carta notariada de un (1) patrono o cartas notariadas de tres (3) clientes y su resumé notariado, que ejerce las Relaciones Públicas en el momento en que entra en vigor esta Ley. Aquellas personas que al momento de aprobarse esta Ley, posean una certificación expedida por la Sociedad Americana de Relaciones Públicas o su equivalente podrán tener su licencia conforme a esta Ley, sin necesidad de cumplir todos los requisitos mencionados
anteriormente.

3. Llenar la solicitud y entregar en el Depto. de Estado la original firmada acompañada de los documentos anteriores según aplique.

Puedes leer todos los detalles de la Ley Num. 4 del 2008 observa el mencionado enlace pero quiero destacar que por LEY, “Relacionista”- significará:

1. Persona graduada con Maestría en Relaciones Públicas, de una institución acreditada por el Consejo de Educación Superior o Middle State Association of Colleges and Universities o su equivalente o en su lugar;

2. Persona graduada con un Bachillerato en Relaciones Públicas de una institución acreditada por el Consejo de Educación Superior o la Middle State Association of Colleges and Universities o
su equivalente o en su lugar;

3. Persona graduada con un Bachillerato en Comunicación con concentración (Minor) en Relaciones Públicas, de una institución acreditada por el Consejo de Educación Superior o la Middle State Association of Colleges and Universities o su equivalente y un mínimo de dos (2) años de experiencia, en no menos de dos (2) de las siguientes áreas:

i. Asesoría y consultoría en Relaciones Públicas.

ii. Diseño y planificación de programas o campañas de Relaciones Públicas, ejecución de programas o campañas de Relaciones Públicas o análisis y evaluación de investigación de comportamiento del consumidor, del mercado, así como de la opinión pública.

iii. Manejo efectivo de la comunicación, en situaciones de crisis o asuntos públicos.

iv. Enlace con los medios de comunicación velando por que se comunique correcta y asertivamente la información en pro del interés público.

4. Aquella persona aceptada por la Junta como parte de la Cláusula de Convalidación.

Gracias a la Junta Reglamentadora de Relacionistas por tan importante paso en avanzada hacia nuestra profesión compuesta por Julio Sainz de la Maza, Presidente de la Junta y demás miembros: Maria E. Cestero, Lorraie Vissepó, Hilda Blanch y Rosa María Rivera.

Un abrazo a todos,

Lcda. Jeanessa García

P.S. jejejeje bueno todavía no puedo firmar como licenciada hasta que cumpla con el procedimiento.

Hoy más que nunca desarrolla tu Marca En línea (Online Branding) - Segunda Parte

Como les había prometido, continúo con la segunda parte sobre el desarrollo de una marca en línea (online branding en Inglés). Hoy tocaré el tema sobre cómo mantienes una marca en línea. Para que observes cuán importante es desarrollar y mantener una marca, observemos esta lista del 2009, de páginas electrónicas y tecnología a nivel global que proporcionó una agencia de manejo de marcas. Cuando las veas reconocerás que en efecto merecen estar en dicha lista pues sus esfuerzos por mantener la excelencia y liderazgo en su marca, los reconocemos a diario.

1. IBM
2. Microsoft
3. Nokia
4. Google
5. Intel
6. HP
7. Cisco
8. Samsung
9. Apple
10. Oracle

Esta lista puede darte una idea de cómo estas compañías han desarrollado sus marcas y los PYMES pueden estudiar sus pasos. Porque usted tenga un pequeño o mediano negocio no significa que no pueda aprender de los grandes como los que acabo de mencionar.

Ahora bien, ¿cómo mantenemos una marca? Luego de haber analizado tu ¨website¨ e impresos (hojas sueltas, postcards, etc.), contesta HONESTAMENTE estas preguntas para asegurarte de la calidad e identidad de tu marca:

1. ¿Es mi material único relacionado con la marca o puede ser fácilmente confundido con la competencia? Por ejemplo: color, logo, tipografía, lema o slogan, etc. Aparte de arriesgarte en problemas legales, pecas de poco original, falta de creatividad y profesionalismo. ¿Te gustaría ser reconocido por estas fallas o por la calidad de lo que presentas al consumidor?

2. ¿Son mis mensajes cónsonos con la campaña de comunicaciones que quiero implantar? Si tienes un website, blog, participas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIN, entre otras, el mensaje debe ser el mismo. De no hacerlo confundes a tus consumidores, más aún los clientes potenciales que no te conocen.

3. ¿Mi material o mensaje será recordado? ¿Tiene coherencia con el pasado de mi marca? Al público lo que le gusta es recordar aquellos mensajes que son memorables. Piensa qué puedes ofrecer que recoja esa herencia o cultura de tu empresa y haz que perdure.

4. ¿El mensaje está de acuerdo con la misión, visión y filosofía de la empresa? Recuerda, lo que comuniques debe estar siempre de modo claro, preciso y sencillo.

5. ¿Es tu mensaje transparente y honesto? Los clientes aprecian grandemente la verdad y detestan la mentira y el engaño. Recuerda, que hoy TODOS nos comunicamos más que antes y los comentarios negativos están en todas partes. Se que no querrás que hablen mal de ti por las redes sociales. ¡Ah! Y no olvides el “word of mouth”.

6. ¿Lo que ofrezco es profesional pero a la vez personal, y además, transmito el valor y los beneficios de mi marca? Los consumidores no quieren hacer negocios con máquinas sino con personas. Aprovecha y ponles en bandeja de plata tu lado humano mientras presentas tus productos y servicios con excelencia.


Espero, les haya ayudado a entender mejor el tema del branding online o marca en línea. Como siempre es de mi agrado sus comentarios y preguntas y por supuesto que estoy para ayudarles. Si necesitas de mis servicios a la derecha encontrarás el catálogo.

Hasta luego,
Jeanessa

Hoy más que nunca desarrolla tu Marca En línea (Online Branding) - Primera Parte

Marca es para muchos simplemente el nombre, logo o símbolo de la compañía. Pero, para los relacionistas y los encargados del mercadeo, la marca o branding es mucho más. Marca es aquello que identifica tu negocio, que te distingue de la competencia y que muchas veces ofrece seguridad a los clientes.

Durante las recesiones en el siglo 20, muchas compañías cortaron su presupuesto en publicidad lo que resultó en ventas y ganancias muy bajas. Inclusive muchas de ellas eran marcas muy reconocidas. Según IVCA.org 2009, “por eso, durante un momento de recesión económica es importante invertir en la comunicación”.

Tomemos como ejemplo, la compañía McGraw Hill, prestigiosa por sus esfuerzos hacia las finanzas y la educación. Analizaron 600 compañías del 1980 al 1985. Los resultados mostraron que los negocios que mantuvieron o aumentaron su inversión en las comunicaciones durante 1981-1982, reflejaron un aumento considerable en sus ventas durante la recesión y 3 años luego de ésta, versus aquellos que disminuyeron o eliminaron ese presupuesto. Para el 1985, aquellas empresas que invirtieron agresivamente en la publicidad de sus negocios, crecieron en un 256% por encima de las empresas que no la mantuvieron.

Conociendo este panorama, si bien sabemos que desarrollar una marca conlleva mucho tiempo y esfuerzo pero que el resultado será satisfactorio, hacer lo mismo en línea es muy posible sobretodo hoy día. Después de todo se trata de lo que está detrás de esa marca, su líder, qué es lo que ofrece y lo que el público puede esperar de ellos.

Para los PYMES que están comenzando su empresa, el ejercicio de lo que significa desarrollar su propia marca, toma muchísima importancia. Esto, debido a que no se cuenta con un gran presupuesto para contratar una agencia de publicidad o de mercadeo para hacer estudios extensos. Por lo tanto, les invito a realizar un ejercicio honesto de introspección y crear o re-crear su marca, esa es la Fase 1, la Fase 2 involucra ya el mantenimiento del mismo.

Hoy les explico la Fase 1.

Cómo crear la marca:
1. Identifique el lado humano y personalidad de su marca. Descubra quiénes son seguidores de su marca, porqué les gusta y cómo impactan la imagen de la misma (positiva o negativamente). Eso explica en gran parte porqué las redes o medios sociales han cobrado tanta vigencia. Las marcas más reconocidas a nivel mundial han adoptado esta forma para HUMANIZAR su marca. Twitter, Facebook y otras redes han permitido ese contacto directo que los consumidores por años estuvieron pidiendo y que hoy día las compañías han tenido que adoptar.
2. Busque cuál es el valor de su marca, historia, cultura y personas claves asociadas a esa marca. Haga una búsqueda minuciosa hasta de su herencia en términos corporativos si se diera el caso y entreviste a familiares cercanos o empleados que puedan aportar al tema sobre el valor de la marca.
3. Identifique los beneficios emocionales de su marca. Es decir, si su marca provoca sentimientos y cuáles son. Quizá pueda ayudarle una encuesta que mida la satisfacción de necesidades o experiencias del cliente con su marca. No olvide, también medir los aspectos negativos como mal servicio, productos defectuosos, etc. La encuesta le ayudará a mejorar su proyección ante los consumidores.
4. Establece y adopta una fuerte creencia en lo que es la esencia de tu marca. ¡Claro!, luego de haber estudiado minuciosamente las encuestas, entrevistas, grupos focales, etc. que estableciste desde el primer paso de la fase. Además, de esta forma podrás establecer el mensaje de lo que es tu misión corporativa.
5. A base de la misión, crea un slogan o lema de tu empresa que pueda transmitir en una oración los beneficios para tus consumidores. Mientras más capciosa mejor. Recuerda, el consumidor siempre buscará como tus productos o servicios le benefician.
6. Desarrolla poco a poco la parte artística de tu marca, es decir, la apariencia. Con un conjunto de todo, colores, letras, lema, mensajes, etc., Toma todos los pasos de la 1 a la 5 para que puedas influenciar a los clientes potenciales.

En el próximo artículo o post, te diré como mantener esa marca. Mientras tanto, gracias por visitarme y espero con ansias tus comentarios…

Cómo funcionarán las relaciones públicas en el 2010

En mis vacaciones de Navidad tuve oportunidad de reflexionar sobre cómo he visto cambiar mi profesión y cómo veo que sería el futuro de la misma para este 2010. Comenzando por Puerto Rico, el panorama no es muy alentador en lo que a relaciones públicas “en línea” (on line en inglés) se refiere, pues no veo muchos colegas que tomen participación en los medios sociales. Lo menciono, porque para mí la Internet y sobretodo los medios sociales pueden ayudar a avanzar el desarrollo de las relaciones públicas y más aún, ayudar a nuestros clientes. Algunos de mis colegas están en Facebook y creo que sólo 3 ó 4 están en Twitter. Por otro lado, tengo decenas de colegas en ambos medios sociales mencionados y la mayoría son de Méjico y Argentina.

En esa misma reflexión de fin de año, dejé que pasara enero y febrero para ver cómo se perfilaba el uso por parte de mis colegas. Pero, al ver que la situación no cambió, decidí publicar este artículo el cual lo hago con mucho respeto. Sobretodo, en aras de que todos integren más a los medios sociales no sólo en sus planes de relaciones públicas sino, en su proyección como relacionistas de vanguardia.

Entonces, cómo veo que funcionarán las relaciones públicas en el 2010:

1- Se diseñarán y pondrán en acción más campañas de relaciones públicas “en línea” (on line en Inglés). Ya es cosa del pasado que nuestros productos o servicios se conozcan a nivel local. Las empresas tienen un universo de clientes potenciales más allá del 100 x 35 (medida de Puerto Rico).

2- Se crearán más blogs. Los blogs o bitácoras son esenciales hoy día para que el público o las comunidades a las que las empresas sirven, establezcan contacto más directo con estos. La gente, los clientes y consumidores quieren hacer negocios con HUMANOS no con las compañías. Por eso, es importante que el CEO, presidente, director de una compañía o un representante de alto liderazgo establezca un blog. En el blog se pueden publicar estadísticas relacionadas con la empresa, las actividades diarias, eventos, proyectos, puntos de vista y en donde el público pueda interactuar con sus directivos, compartir comentarios y escuchar sus quejas o sugerencias. De hecho, el blog es un lugar donde colocar los comunicados de prensa. Esta herramienta es imprescindible para las PYMES, máxime que es gratis.

3- Mientras continúen cerrando periódicos locales, limitándolos, la radio cobrando por anunciar una actividad o retirando programas de televisión, los relacionistas debemos buscar otros medios para que se nos publiquen los comunicados de prensa, entrevisten a nuestros clientes y se presenten sus productos y servicios. De nuevo, todo es posible a través de los medios sociales. Ejemplos: diarios, revistas digitales, sitios de noticias, blogs, podcasts, webcasts, Facebook, Twitter, etc.,

4- Aumentará el “Word of Mouth” gracias a Twitter y Facebook. Si la noticia es del agrado de los usuarios, créame que el efecto será como una bola de nieve. La comunidad de estas redes está acostumbrada en su gran mayoría a compartir lo que les gusta.

5- Más compañías abrirán cuentas de Facebook y Twitter. Pero, nosotros los relacionistas tenemos que estar preparados para implantar estos medios como parte de un plan de comunicaciones o relaciones públicas. Hoy día cualquiera abre una cuenta de Facebook y Twitter pero ¿en realidad saben manejarla? ¿Bajo qué pretexto? ¿Saben cómo mantenerla? ¿Qué mensaje van a comunicar?

6- La comunicación obliga hoy a interactuar más con los consumidores por lo que los mensajes deben tener transparencia y claridad.

7- Se deben revisar los mecanismos para manejar crisis. Ahora con la inmediatez de las redes sociales, un rumor o información negativa o falsa, se riega de forma más rápida que antes.

En fin, hay otras funciones o maneras en que practicábamos las relaciones públicas hasta hoy. Definitivamente los medios o redes sociales nos empujan a tomar participación directa y adoptar nuevos paradigmas para poder llevar a cabo con efectividad y eficiencia los planes y campañas de relaciones públicas. Después de todo se trata de servir mejor a nuestros clientes en esta época de tanta competencia. Ni nuestros clientes ni nosotros los relacionistas podemos quedarnos atrás.

¿Quieres aportar otras formas en las que ves que las relaciones públicas tomarán acción en este nuevo año? Espero sus comentarios…

7 Tips para hacer sus propias Relaciones Públicas

Muchas micropymes, PYMES y las empresas en términos generales pueden hacer un esfuerzo por utilizar herramientas de relaciones públicas de manera costo-efectiva y al alcance de la mano. Hoy comparto algunos tips o consejitos para elaborar sus propias relaciones públicas.

1. RELACIÓNESE – forje poco a poco relaciones con “blogeros” (usuarios de blogs), periodistas, “tuiteros” (usuarios de Twitter) y por supuesto con su público meta. Las relaciones serán duraderas si mantiene contacto directo con ellos. La próxima vez que los necesite será más fácil.
2. CONSISTENCIA – no confunda a sus lectores. Los mensajes, colores, logos y todo sobre su pequeño o mediano negocio necesita coherencia para que puedan entenderlo.
3. Nunca MIENTA – tarde o temprano todos sabrán si mintió sobre los atributos de su producto o servicio y será fulminante para su empresa. Nunca exagere o adorne, si usted en el fondo sabe que lo está haciendo mal, no lo haga. Siga su sexto sentido.
4. SIEMPRE – lleve consigo su tarjeta de presentación, hoja suelta u opúsculo (brochure). Nunca se sabe cuándo tenga de frente un cliente potencial. He perdido mi interés en 1 segundo cuando converso con empresarios que me dicen que su tarjeta está en la imprenta o que no tiene. Esto no demuestra profesionalismo, aunque sea todo lo contrario.
5. MERCADEE su marca (Branding) – aproveche los medios sociales que son GRATIS. Abra su cuenta de Twitter, Facebook o Linkedin y edifique paso a paso su marca. Vaya ganando público y esté pendiente de su competencia. Ejemplo: utilice Google News Alert. Esta herramienta le permite realizar búsquedas en tu industria para ver qué hace la competencia y definitivamente escriba el nombre de su compañía y el suyo. ¡Imagínese que tenga clientes descontentos que estén hablando negativamente de usted y su negocio y no se haya enterado!
6. Siga ESTUDIANDO – lo que aprendió en la universidad está muy bien pero los negocios, la competencia y la tecnología cambian diariamente. Por lo que es su obligación leer, leer y leer pero más aún aprender de otros colegas y expertos. Hoy tenemos podcasts, webinars, teleconferencias, en fin, cursos sin a veces tener que abandonar su oficina. ¡Cultive su intelecto!
7. ¡OJO! Hoy día no se puede utilizar sólo los medios tradicionales (TV, radio y prensa escrita). La palabra lo dice “tradicionales”. Vaya a la vanguardia de los tiempos que vivimos. Créanme, como relacionista sufro porque cada vez más cierran o cancelan revistas, programas de radio o televisión y periódicos. ¿Qué alternativa me queda? Ciertamemente, las relaciones públicas en línea (Online PR).

No importa cuan bueno es usted y su producto, si no se lo comunica al público, su mensaje no llegará. Usted perderá ante sus competidores quienes están utilizando las relaciones públicas agresivamente para asegurarse un lugar entre tantas marcas. Una buena reputación, credibilidad e imagen toman años en edificarse pero sólo segundos en perderse. No le ofrezca en bandeja de plata a la competencia que hablen de su negocio o usted y no tener un foro donde defenderse. Se supone que usted controla las relaciones públicas de su empresa y la dirección en que se supone debe seguir la misma.

Me encantaría escuchar su opinión. Hazlo aquí en comentarios o comments.

¡Gracias y un abrazo virtual!

Comienza el 2010 con un plan estratégico de comunicaciones

Recién comienza el 2010 y todos tenemos nuestras esperanzas puestas en tener un año con mejor salud, mejor relación de familia y por supuesto mejor trabajo, negocio o clientes. Sobre esto, tuve oportunidad de reflexionar en mis recientes vacaciones por Argentina. Pude disfrutar no sólo de todo lo hermoso que tiene este país sino, que tuve tiempo para leer de todo. Según leí, muchas pequeñas y medianas empresas fracasan porque entre otras razones, desconocen la estrategia de comunicaciones de su empresa. Las estrategias de mercadeo y relaciones públicas van por el mismo camino, a un callejón sin salida.

Por eso, hoy quiero enfatizar a ti pequeño o mediano comerciante que con tanto sacrificio comenzaste tu negocio o estás próximo a comenzarlo. ¿Crees que sin estrategia de comunicaciones tus clientes potenciales se enterarán de tus servicios? Si tuviste un plan el año pasado aunque sea sencillo, ¿crees que implantarás el mismo este año? La respuestas a estas preguntas es un NO.
Es penoso ver a los PYMES quejarse constantemente de que los clientes no le llegan, que no aumentan sus ventas, que sus empleados no son competentes o que no saben cómo empezar. Peor aún, es verlos lamentarse porque quizá hicieron un esfuerzo de distribuir unos folletos hace 3 años u ofrecer una oferta en enero del año pasado y eso es todo.

Lo primero que debes entender de una vez y por todas es que los planes estratégicos son imprescindibles, necesarios y funcionan como un ciclo. Una vez lo comienzas no puedes dejar de hacerlo todos los años. Al finalizar el año se revisan, se cambian algunos de sus componentes y se comienza nuevamente. Segundo, el plan estratégico de comunicaciones es individual. No existe un modelo para todas las compañías, servicios o productos. No se trata de una producción en masa. Un consultor en comunicaciones es el experto que determinará el camino a seguir con la ayuda del empresario.

¡OJO! Los planes estratégicos no son sólo para mejorar un cuadro tétrico de su negocio sino también para mantener o mejorar el mismo.

La comunicación estratégica requiere de:
1- Una adecuada investigación y planificación, comenzando por plasmar objetivos a corto y largo plazo y las estrategias necesarias para alcanzarlas. Aquí se contempla por ejemplo:
a. Análisis de situación y mercado
b. Diagnóstico que refleje las necesidades por ejemplo:
i. Fortalecimiento o establecimiento de la imagen del negocio.
ii. Reconocimiento del público.
iii. Aumento en ventas.
c. Se determinan qué medios se utilizarán, TV, radio, prensa escrita, Internet, publicidad alterna (billboards, anuncios en buses, calcomanías en el piso de tiendas, etc.,), cómo se utilizarán, es decir, anuncios impresos o visuales, postales, opúsculos, hojas sueltas, etc., y la frecuencia de estas tácticas.

2- Asignar un presupuesto. Por menor que sea tu presupuesto, debe siempre asignarse al mercadeo, promoción, publicidad y relaciones públicas de tu negocio.
3- Programar o candelarizar el plan en blanco y negro para que sirva como guía y poder ejecutar al pie de la letra las estrategias y tácticas necesarias. En mi caso, los utilizo de 6 meses o 1 año.
4- Implantación del plan estratégico de comunicación.
5- Evaluación. Aquí se sabe la efectividad de las estrategias, qué funcionó y qué no. Más importante aún, se cierra un ciclo y se abre otro. Luego de una minuciosa revisión, se redacta el nuevo plan.
Por último, no cometas dos errores básicos:
1- Eliminar el presupuesto. Muchos empresarios no reconocen que el no anunciarse implica cero apoyo, cero clientes y cero ventas.
2- Desafortunadamente, hacer comunicación en las PYMES es visto como algo simple que cualquiera puede hacer, por lo que no se le toma importancia en la organización de una empresa. ¡Muy lejos de la verdad! ¿Acaso usted hace las operaciones financieras de su negocio como un CPA o maneja documentos legales igual que lo hace un abogado con experiencia?
Finalmente,
3- Saber si la empresa está dispuesta a implantar un plan de comunicación. Luego, de estar plasmado el plan estratégico de comunicaciones en papel, de nada vale tenerlo y engavetarlo. Recuerde el plan estratégico de comunicaciones debe convertirse en uso cotidiano de su negocio.

Para lograr al máximo sus objetivos, misión y visión de su empresa en el 2010, es necesaria la ayuda de un profesional en comunicaciones. Si necesitas ayuda para diseñar e implantar un plan de estratégico de comunicaciones para este nuevo año, no dudes en llamarme HOY.