Tu página electrónica en Internet, ¿trae clientes a tu negocio?

Esa pregunta se la hacen muchos PYMES y no encuentran la respuesta. Como consultora me ha pasado en muchas ocasiones que trabajo con un cliente y por su cuenta contrata a una compañía que hace páginas electrónicas y ¿qué ocurre? Cuando la reviso me doy cuenta que no es sólo encontrar ciertos errores gramaticales sino, que no posee un enfoque de acuerdo a la misión, visión, objetivos del negocio, entre otros detalles y peor aún, no forma parte de un plan de comunicaciones.

Pregúntate, ¿de qué vale que tu página electrónica tenga unos colores bellos, fotos impresionantes y unas gráficas modernas si el contenido no atrae la atención de tus clientes potenciales?

Por más moderna que luzca tu página de Internet…:

1- El CONTENIDO es lo más importante de la página. ¿Para qué tener gráficas que cambien o música si la información de tu comercio es pobre? El contenido tiene que ser relevante para tus clientes y lo suficientemente interesante para los potenciales. La información que incluyas debe ser redactada de manera clara y precisa.

2- Ponte en los zapatos de tus clientes o visitantes. Por ejemplo, si tienes un servicio o producto muy especializado donde la jerga o el vocabulario es demasiado complicado, ¿crees que tus visitantes van a entender y querrán correr a comprar tus productos o servicios?

3- Actualízala. He visitado cientos de páginas electrónicas y no importa si pasa 6 meses o 1 año, el contenido es el mismo. Si no añades mensajes personalizados, nuevos artículos, ofertas, descuentos y no ofreces variedad, la gente no volverá a visitarte. ¡Piénsalo! Las posibilidades de reinventar tu negocio a través de tu página electrónica son infinitas.

4- Integra un blog. Hasta las grandes empresas lo tienen. Es una estrategia de mercadeo excelente dónde te “personalizas” a través de la Internet. Quiero decir, que a través de un blog, humanizas tu negocio y te pone en contacto directo con clientes existentes y potenciales. A través del blog conoces sus gustos, sus quejas y sugerencias, que a corto o largo plazo te beneficiarán para poder tomar acción a favor de tus clientes y por supuesto de tu negocio.

5- Visualiza tu página electrónica como parte de las estrategias de comunicaciones de tu negocio. Cuando tratas de comunicar lo que es la identidad, imagen, posicionamiento y marca de tu pequeña o mediana empresa, NUNCA olvides que la página electrónica forma parte de un plan de comunicaciones. TODOS los mensajes y elementos que definen tu PYMES parte de una base y de un conjunto de estrategias.

Así que recuerden, una buena página de Internet es aquella que presenta y explica directamente y sin distracciones, todo lo antes mencionado pero que además, se ocupa de ofrecer a sus clientes existentes y potenciales, información que siempre se renueva y sea relevante para ellos.

Dale un vistazo a tu página electrónica y se objetivo. Si no puedes hacerlo, pídele a un amigo o familiar que te de su opinión y pon en práctica estas sugerencias. Por supuesto, siempre cuentas conmigo para darte la mano en esta y otras estrategias de relaciones públicas a costos muy competitivos. Me escribes y con gusto te atenderé.

Las palabras mal utilizadas, su uso y costumbre no las hace correctas

Se usan todos los días y no importa en cual situación, me refiero a las palabras. Pero, no de cualquier palabra, sino, de las que son mal utilizadas. No importa si se es un político, doctor, bombero o chef, los horrores y errores son más comunes de lo que muchos creen y no tienen nada que ver con estratas sociales o nivel de educación.

Es terrible ver un canal de TV, leer los periódicos y escuchar figuras públicas decir tantos disparates. Desgraciadamente, muchas personas creen que al ver o escuchar estas palabras por algún medio masivo, las hace correctas. Las repiten como el papagayo y nunca se detienen a analizar si lo que se dice o escribe está bien dicho o no.

Como relacionista profesional para los PYMES, siempre vigilo la gramática de todo material gráfico o visual, que trabajo para mis clientes. De hecho, uno de los requisitos básicos más importantes que debe tener un profesional de las relaciones públicas es que tenga un dominio excelente de la gramática en español. De esta manera, el pequeño o mediano comerciante se asegura que cualquier escrito ya sea anuncio, discurso o traducción, entre otros, comunique de forma clara y correcta los objetivos de su negocio.

En esta ocasión, no me referiré a la falta o acentos mal colocados o los cambios de las “s”, “c”, “z”, “l” o “r”. Sino, a palabras o frases que escuchamos frecuentemente y están mal utilizadas.

Veamos estos 7 ejemplos:

1. Accesar - acceder = ejemplo: “para participar de tal concurso accese a la página electrónica www. etc.,”. El término correcto es acceder. Accesar viene del anglicismo “access”.

2. Hubieron – Hubo = ejemplo: “hubieron muchas personas encantadas con el concierto”. El término correcto es hubo. Es decir, hubo muchas personas.

3. Data – datos = ejemplo: “según la data, 1 de cada 4 pacientes tiene problemas respiratorios”. Data viene del inglés. En español se trabaja con datos.

4. Insumo – información = esta palabra la popularizó un político muy conocido en Puerto Rico. Cada vez que quería parecer importante e inteligente decía por ejemplo: “recogeré el insumo del sector industrial para tomar la decisión más correcta”. Por su parte, la Real Academia Española dice “Insumo - Conjunto de bienes empleados en la producción de otros bienes” (valga la redundancia, añado). Es correcto decir que se buscará información o datos.

5. Completamente gratis – gratis = los eventos o artículos son o no son gratis. No pueden ser “parcialmente” gratis. El término correcto es que “tal evento o artículo es gratis”.

6. Público general – público = por ejemplo: “este evento es para público general así que los esperamos”. Público es una palabra que ya generaliza una multitud.

7. Persona Impedida – discapacitada = aquí podría escribir un artículo completo sobre esta controversial palabra. En una ocasión colaboré con una organización sin fines de lucro en la que insistían en utilizar esta palabra tan negativa para referirse en realidad a personas discapacitadas o especiales como algunos le llaman. Las personas que están en sillas de ruedas, ciegas, sordas, etc., son discapacitadas y no impedidas. El “impedimento” es precisamente lo que ellos quieren sobrepasar. Utilizar esta palabra es enfatizarle a la persona que está impedido de hacer algo y que nunca va a poder lograr sus metas personales. Independientemente, de que todo el mundo la utilice y haya inclusive una oficina de gobierno con este nombre, NO debe utilizarse por humanidad y por que en el diccionario de la Real Academia Española no existe esta palabra para referirse a los discapacitados.


En fin, según dije como relacionista pública es mi deber vigilar cuidadosamente que los escritos y expresiones de mis clientes sean las correctas. Así evitamos errores que a corto o largo plazo, saldrán más caro remediar. A veces los pequeños y medianos empresarios quieren economizar unos cuantos dólares y pretenden hacer sus escritos por ellos mismos o contratan personas sin la preparación necesaria. Como resultado, si por ejemplo se diseña e imprime un “poster” con errores y nadie se percata, la empresa quedará no sólo en el ridículo sino que, el público le percibirá como un negocio descuidado y al que no quisiera patrocinar.

Por eso, soy partidaria de que los PYMES inviertan sabiamente en un relacionista profesional que entre sus requisitos domine la gramática y la sintaxis para empezar con el pie derecho y que el presupuesto se destine bien desde la primera vez.

Olvidaba decirles, que disfrutaran de estas curiosas fotos cortesía de fotolog.com

¿Hablar en público? ¡Uuyyy!

¿Qué harías si se te presenta la oportunidad de ofrecer un discurso, presentación o entrevista a la prensa escrita o televisiva? ¿Quieres salir corriendo? Todo lo contrario. Hablar frente a un público es una de las maneras principales para que todo empresario presente sus productos o servicios a sus clientes o prospectos.

Dirigirse a un público también es una magnífica oportunidad de demostrar entre otras cosas que usted como empresario es un experto en su campo y esto atraerá más clientes. Máxime si es el presidente de su empresa. En otras palabras, no hay salida. Su mensajero o secretaria no pueden hacer el trabajo por usted.

Pero, no todo tiene que ser motivo de pánico o negación. Sigue estos pasos y saldrás a flote:

1- Conozca su negocio de la A a la Z – nadie mejor que usted para conocer todos los pasos, estadísticas e información de su negocio. Esto le dará confianza en sí mismo.

2- Ensaye y ensaye – como lo hacen los bailarines o cantantes. Párese frente al espejo y examine, sus ademanes, postura del cuerpo, tono de voz y sobretodo, vigile si tiene algún tic nervioso y no abuse de las “muletillas” (ej. Eeehhh, esteee…).

3- Sea usted mismo – no quiera parecerse a políticos o animadores de televisión. Si lleva toda su vida siendo como es, la naturalidad le ayudará.

4- Llegue temprano – no hay peor situación que llegar tarde a preparar por ejemplo, un equipo audiovisual a última hora, mientras las personas esperan por usted. Esto le crea más ansiedad.

5- Respire profundo – antes de presentarte, haz varias inhalaciones y exhalaciones lentas. Así ayudarás a que tu corazón regule sus latidos y te sentirás más seguro de ti.

6- No tienes que ser perfecto – acepta que eres un ser humano y que cometerás errores. Lo importante es mejorar cada vez más y aprender de ellos.

Si sigues estos consejos sentirás de inmediato seguridad de ti como profesional y como individuo. De seguro la próxima vez que te inviten a presentarte ante un público estarás contento por la oportunidad y no saldrás corriendo.