Líderes de Opinión ayudan a las marcas

Leyendo un artículo de emarketer.com, sigo confirmando que los esfuerzos de mercadeo 1.0 se transmiten casi igual al mercadeo 2.0. Muchos de los profesionales que utilizan el mercadeo online o el llamado 2.0, reconocen la importancia de los líderes de opinión para que sigan propagando sus mensajes a favor de productos o servicios. Que de hecho, me hace recordar un poco la controversia sobre la preferencia de algunas celebridades del patio en escoger x o y marca de comida rápida y que fuera expuesto por mi amigo en twitter @miguelrios. Lee aquí http://noveltica.com/se-venden-tweets-criollos-3-por-1-centavo/

Volviendo al artículo donde se discute un estudio realizado a medir el apoyo a las marcas gracias a los líderes de opinión, me parece interesante que estos se encuentren no por datos demográficos sino por su comportamiento. El comportamiento es observado por diferentes edades, géneros e ingresos económicos y no interactúan con algún medio en particular al igual que el usuario común. La característica que sí comparten es su deseo por hablarles a otros sobre sus experiencias con productos o servicios.

Estos líderes de opinión expresaron que sus consejos eran más aceptados que los del mercado general, además de ser divertido alentar a la gente a que utilizaran estos nuevos productos. Ellos buscan nuevas experiencias, quieren ser los primeros en conocerlos y le dicen a sus amigos si tienen problemas con una marca en particular. Estos datos también, me hacen recordar el efecto que tiene el Word of mouth en el cual cuando tu producto, servicio y tu marca goza del favor del público, es una bendición. Sin embargo, cuando las críticas y rumores a veces ciertos y otras no, son un verdadero dolor de cabeza para una empresa.

Observemos la gráfica para que entiendas mejor el estudio:

En esta otra gráfica se demuestra los tipos de ofertas que los líderes de opinión divulgan a los demás:

Según el estudio, la integración entre el mercadeo offline y el online, es clave para llegar al público e inclusive se menciona el correo directo o “direct mail”.

Espero sus ideas y comentarios como siempre… hasta la próxima.

Convocatoria en Puerto Rico para Licencia como Relacionista Público

Desde ayer 18 de marzo de 2010 y por los próximos 6 meses, los relacionistas profesionales de Puerto Rico podrán solicitar la tan esperada licencia bajo la Ley Num. 204 del 2008

El proceso va como sigue:
1. Buscar la solicitud y firmar el registro en el Departamento de Estado de PR:
Junta Reglamento de Relacionistas Públicos
Calle Rafael Cordero # 154 Oficina Núm. 500
Viejo San Juan, San Juan, PR

o por Internet dentro de poco tiempo

2. Demostrar mediante carta notariada de un (1) patrono o cartas notariadas de tres (3) clientes y su resumé notariado, que ejerce las Relaciones Públicas en el momento en que entra en vigor esta Ley. Aquellas personas que al momento de aprobarse esta Ley, posean una certificación expedida por la Sociedad Americana de Relaciones Públicas o su equivalente podrán tener su licencia conforme a esta Ley, sin necesidad de cumplir todos los requisitos mencionados
anteriormente.

3. Llenar la solicitud y entregar en el Depto. de Estado la original firmada acompañada de los documentos anteriores según aplique.

Puedes leer todos los detalles de la Ley Num. 4 del 2008 observa el mencionado enlace pero quiero destacar que por LEY, “Relacionista”- significará:

1. Persona graduada con Maestría en Relaciones Públicas, de una institución acreditada por el Consejo de Educación Superior o Middle State Association of Colleges and Universities o su equivalente o en su lugar;

2. Persona graduada con un Bachillerato en Relaciones Públicas de una institución acreditada por el Consejo de Educación Superior o la Middle State Association of Colleges and Universities o
su equivalente o en su lugar;

3. Persona graduada con un Bachillerato en Comunicación con concentración (Minor) en Relaciones Públicas, de una institución acreditada por el Consejo de Educación Superior o la Middle State Association of Colleges and Universities o su equivalente y un mínimo de dos (2) años de experiencia, en no menos de dos (2) de las siguientes áreas:

i. Asesoría y consultoría en Relaciones Públicas.

ii. Diseño y planificación de programas o campañas de Relaciones Públicas, ejecución de programas o campañas de Relaciones Públicas o análisis y evaluación de investigación de comportamiento del consumidor, del mercado, así como de la opinión pública.

iii. Manejo efectivo de la comunicación, en situaciones de crisis o asuntos públicos.

iv. Enlace con los medios de comunicación velando por que se comunique correcta y asertivamente la información en pro del interés público.

4. Aquella persona aceptada por la Junta como parte de la Cláusula de Convalidación.

Gracias a la Junta Reglamentadora de Relacionistas por tan importante paso en avanzada hacia nuestra profesión compuesta por Julio Sainz de la Maza, Presidente de la Junta y demás miembros: Maria E. Cestero, Lorraie Vissepó, Hilda Blanch y Rosa María Rivera.

Un abrazo a todos,

Lcda. Jeanessa García

P.S. jejejeje bueno todavía no puedo firmar como licenciada hasta que cumpla con el procedimiento.

Hoy más que nunca desarrolla tu Marca En línea (Online Branding) - Segunda Parte

Como les había prometido, continúo con la segunda parte sobre el desarrollo de una marca en línea (online branding en Inglés). Hoy tocaré el tema sobre cómo mantienes una marca en línea. Para que observes cuán importante es desarrollar y mantener una marca, observemos esta lista del 2009, de páginas electrónicas y tecnología a nivel global que proporcionó una agencia de manejo de marcas. Cuando las veas reconocerás que en efecto merecen estar en dicha lista pues sus esfuerzos por mantener la excelencia y liderazgo en su marca, los reconocemos a diario.

1. IBM
2. Microsoft
3. Nokia
4. Google
5. Intel
6. HP
7. Cisco
8. Samsung
9. Apple
10. Oracle

Esta lista puede darte una idea de cómo estas compañías han desarrollado sus marcas y los PYMES pueden estudiar sus pasos. Porque usted tenga un pequeño o mediano negocio no significa que no pueda aprender de los grandes como los que acabo de mencionar.

Ahora bien, ¿cómo mantenemos una marca? Luego de haber analizado tu ¨website¨ e impresos (hojas sueltas, postcards, etc.), contesta HONESTAMENTE estas preguntas para asegurarte de la calidad e identidad de tu marca:

1. ¿Es mi material único relacionado con la marca o puede ser fácilmente confundido con la competencia? Por ejemplo: color, logo, tipografía, lema o slogan, etc. Aparte de arriesgarte en problemas legales, pecas de poco original, falta de creatividad y profesionalismo. ¿Te gustaría ser reconocido por estas fallas o por la calidad de lo que presentas al consumidor?

2. ¿Son mis mensajes cónsonos con la campaña de comunicaciones que quiero implantar? Si tienes un website, blog, participas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIN, entre otras, el mensaje debe ser el mismo. De no hacerlo confundes a tus consumidores, más aún los clientes potenciales que no te conocen.

3. ¿Mi material o mensaje será recordado? ¿Tiene coherencia con el pasado de mi marca? Al público lo que le gusta es recordar aquellos mensajes que son memorables. Piensa qué puedes ofrecer que recoja esa herencia o cultura de tu empresa y haz que perdure.

4. ¿El mensaje está de acuerdo con la misión, visión y filosofía de la empresa? Recuerda, lo que comuniques debe estar siempre de modo claro, preciso y sencillo.

5. ¿Es tu mensaje transparente y honesto? Los clientes aprecian grandemente la verdad y detestan la mentira y el engaño. Recuerda, que hoy TODOS nos comunicamos más que antes y los comentarios negativos están en todas partes. Se que no querrás que hablen mal de ti por las redes sociales. ¡Ah! Y no olvides el “word of mouth”.

6. ¿Lo que ofrezco es profesional pero a la vez personal, y además, transmito el valor y los beneficios de mi marca? Los consumidores no quieren hacer negocios con máquinas sino con personas. Aprovecha y ponles en bandeja de plata tu lado humano mientras presentas tus productos y servicios con excelencia.


Espero, les haya ayudado a entender mejor el tema del branding online o marca en línea. Como siempre es de mi agrado sus comentarios y preguntas y por supuesto que estoy para ayudarles. Si necesitas de mis servicios a la derecha encontrarás el catálogo.

Hasta luego,
Jeanessa

Hoy más que nunca desarrolla tu Marca En línea (Online Branding) - Primera Parte

Marca es para muchos simplemente el nombre, logo o símbolo de la compañía. Pero, para los relacionistas y los encargados del mercadeo, la marca o branding es mucho más. Marca es aquello que identifica tu negocio, que te distingue de la competencia y que muchas veces ofrece seguridad a los clientes.

Durante las recesiones en el siglo 20, muchas compañías cortaron su presupuesto en publicidad lo que resultó en ventas y ganancias muy bajas. Inclusive muchas de ellas eran marcas muy reconocidas. Según IVCA.org 2009, “por eso, durante un momento de recesión económica es importante invertir en la comunicación”.

Tomemos como ejemplo, la compañía McGraw Hill, prestigiosa por sus esfuerzos hacia las finanzas y la educación. Analizaron 600 compañías del 1980 al 1985. Los resultados mostraron que los negocios que mantuvieron o aumentaron su inversión en las comunicaciones durante 1981-1982, reflejaron un aumento considerable en sus ventas durante la recesión y 3 años luego de ésta, versus aquellos que disminuyeron o eliminaron ese presupuesto. Para el 1985, aquellas empresas que invirtieron agresivamente en la publicidad de sus negocios, crecieron en un 256% por encima de las empresas que no la mantuvieron.

Conociendo este panorama, si bien sabemos que desarrollar una marca conlleva mucho tiempo y esfuerzo pero que el resultado será satisfactorio, hacer lo mismo en línea es muy posible sobretodo hoy día. Después de todo se trata de lo que está detrás de esa marca, su líder, qué es lo que ofrece y lo que el público puede esperar de ellos.

Para los PYMES que están comenzando su empresa, el ejercicio de lo que significa desarrollar su propia marca, toma muchísima importancia. Esto, debido a que no se cuenta con un gran presupuesto para contratar una agencia de publicidad o de mercadeo para hacer estudios extensos. Por lo tanto, les invito a realizar un ejercicio honesto de introspección y crear o re-crear su marca, esa es la Fase 1, la Fase 2 involucra ya el mantenimiento del mismo.

Hoy les explico la Fase 1.

Cómo crear la marca:
1. Identifique el lado humano y personalidad de su marca. Descubra quiénes son seguidores de su marca, porqué les gusta y cómo impactan la imagen de la misma (positiva o negativamente). Eso explica en gran parte porqué las redes o medios sociales han cobrado tanta vigencia. Las marcas más reconocidas a nivel mundial han adoptado esta forma para HUMANIZAR su marca. Twitter, Facebook y otras redes han permitido ese contacto directo que los consumidores por años estuvieron pidiendo y que hoy día las compañías han tenido que adoptar.
2. Busque cuál es el valor de su marca, historia, cultura y personas claves asociadas a esa marca. Haga una búsqueda minuciosa hasta de su herencia en términos corporativos si se diera el caso y entreviste a familiares cercanos o empleados que puedan aportar al tema sobre el valor de la marca.
3. Identifique los beneficios emocionales de su marca. Es decir, si su marca provoca sentimientos y cuáles son. Quizá pueda ayudarle una encuesta que mida la satisfacción de necesidades o experiencias del cliente con su marca. No olvide, también medir los aspectos negativos como mal servicio, productos defectuosos, etc. La encuesta le ayudará a mejorar su proyección ante los consumidores.
4. Establece y adopta una fuerte creencia en lo que es la esencia de tu marca. ¡Claro!, luego de haber estudiado minuciosamente las encuestas, entrevistas, grupos focales, etc. que estableciste desde el primer paso de la fase. Además, de esta forma podrás establecer el mensaje de lo que es tu misión corporativa.
5. A base de la misión, crea un slogan o lema de tu empresa que pueda transmitir en una oración los beneficios para tus consumidores. Mientras más capciosa mejor. Recuerda, el consumidor siempre buscará como tus productos o servicios le benefician.
6. Desarrolla poco a poco la parte artística de tu marca, es decir, la apariencia. Con un conjunto de todo, colores, letras, lema, mensajes, etc., Toma todos los pasos de la 1 a la 5 para que puedas influenciar a los clientes potenciales.

En el próximo artículo o post, te diré como mantener esa marca. Mientras tanto, gracias por visitarme y espero con ansias tus comentarios…

Cómo funcionarán las relaciones públicas en el 2010

En mis vacaciones de Navidad tuve oportunidad de reflexionar sobre cómo he visto cambiar mi profesión y cómo veo que sería el futuro de la misma para este 2010. Comenzando por Puerto Rico, el panorama no es muy alentador en lo que a relaciones públicas “en línea” (on line en inglés) se refiere, pues no veo muchos colegas que tomen participación en los medios sociales. Lo menciono, porque para mí la Internet y sobretodo los medios sociales pueden ayudar a avanzar el desarrollo de las relaciones públicas y más aún, ayudar a nuestros clientes. Algunos de mis colegas están en Facebook y creo que sólo 3 ó 4 están en Twitter. Por otro lado, tengo decenas de colegas en ambos medios sociales mencionados y la mayoría son de Méjico y Argentina.

En esa misma reflexión de fin de año, dejé que pasara enero y febrero para ver cómo se perfilaba el uso por parte de mis colegas. Pero, al ver que la situación no cambió, decidí publicar este artículo el cual lo hago con mucho respeto. Sobretodo, en aras de que todos integren más a los medios sociales no sólo en sus planes de relaciones públicas sino, en su proyección como relacionistas de vanguardia.

Entonces, cómo veo que funcionarán las relaciones públicas en el 2010:

1- Se diseñarán y pondrán en acción más campañas de relaciones públicas “en línea” (on line en Inglés). Ya es cosa del pasado que nuestros productos o servicios se conozcan a nivel local. Las empresas tienen un universo de clientes potenciales más allá del 100 x 35 (medida de Puerto Rico).

2- Se crearán más blogs. Los blogs o bitácoras son esenciales hoy día para que el público o las comunidades a las que las empresas sirven, establezcan contacto más directo con estos. La gente, los clientes y consumidores quieren hacer negocios con HUMANOS no con las compañías. Por eso, es importante que el CEO, presidente, director de una compañía o un representante de alto liderazgo establezca un blog. En el blog se pueden publicar estadísticas relacionadas con la empresa, las actividades diarias, eventos, proyectos, puntos de vista y en donde el público pueda interactuar con sus directivos, compartir comentarios y escuchar sus quejas o sugerencias. De hecho, el blog es un lugar donde colocar los comunicados de prensa. Esta herramienta es imprescindible para las PYMES, máxime que es gratis.

3- Mientras continúen cerrando periódicos locales, limitándolos, la radio cobrando por anunciar una actividad o retirando programas de televisión, los relacionistas debemos buscar otros medios para que se nos publiquen los comunicados de prensa, entrevisten a nuestros clientes y se presenten sus productos y servicios. De nuevo, todo es posible a través de los medios sociales. Ejemplos: diarios, revistas digitales, sitios de noticias, blogs, podcasts, webcasts, Facebook, Twitter, etc.,

4- Aumentará el “Word of Mouth” gracias a Twitter y Facebook. Si la noticia es del agrado de los usuarios, créame que el efecto será como una bola de nieve. La comunidad de estas redes está acostumbrada en su gran mayoría a compartir lo que les gusta.

5- Más compañías abrirán cuentas de Facebook y Twitter. Pero, nosotros los relacionistas tenemos que estar preparados para implantar estos medios como parte de un plan de comunicaciones o relaciones públicas. Hoy día cualquiera abre una cuenta de Facebook y Twitter pero ¿en realidad saben manejarla? ¿Bajo qué pretexto? ¿Saben cómo mantenerla? ¿Qué mensaje van a comunicar?

6- La comunicación obliga hoy a interactuar más con los consumidores por lo que los mensajes deben tener transparencia y claridad.

7- Se deben revisar los mecanismos para manejar crisis. Ahora con la inmediatez de las redes sociales, un rumor o información negativa o falsa, se riega de forma más rápida que antes.

En fin, hay otras funciones o maneras en que practicábamos las relaciones públicas hasta hoy. Definitivamente los medios o redes sociales nos empujan a tomar participación directa y adoptar nuevos paradigmas para poder llevar a cabo con efectividad y eficiencia los planes y campañas de relaciones públicas. Después de todo se trata de servir mejor a nuestros clientes en esta época de tanta competencia. Ni nuestros clientes ni nosotros los relacionistas podemos quedarnos atrás.

¿Quieres aportar otras formas en las que ves que las relaciones públicas tomarán acción en este nuevo año? Espero sus comentarios…