Reflexión y cambios

Quiero compartir contigo mi reflexión de fin de año. Tal parece que hay fuerzas mayores que han conspirado para que el mensaje universal de cara al 2009 sea de cambio. En ese sentido, quiero que mis palabras te sirvan de inspiración para los PYMES, MIPYMES y mis amigos que me han respaldado durante este año que está por culminar y se animen ha realizar cambios significativos en sus vidas personales y profesionales.

Es cierto que ha sido un año difícil. Lo se pues lo he vivido en carne propia. En el aspecto personal, comencé a finales del 2007 la construcción de mi nuevo hogar. Luego que comenzó el 2008 sufrimos el cierre del gobierno, más adelante el alza en el petróleo y con ello, subieron los costos de construcción casi al triple. Ya se pueden imaginar cómo ha sangrado mi bolsillo y el de mi esposo.

En el aspecto profesional también fue difícil, pero estoy terminando diciembre con nuevos proyectos que gracias a Dios, ustedes y el universo, han llegado para darme nuevos bríos y comenzar el 2009 llena de esperanza y positivismo.

Sobre esto quiero que reflexiones. Imagínate que hubiese optado por deprimirme, frustrarme y enojarme por los costos de construcción, situaciones adversas que he enfrentado con algunos servicios en ese aspecto y puertas que se cierran en el plano profesional. ¿Crees que quedarme cruzada de brazos arreglaría todos estos problemas? ¡Por supuesto que no!

Ha habido momentos en los que me he caído y me he levantado. Ustedes mis clientes, mis pequeños y medianos empresarios, microempresarios y amigos, han descubierto con mi ayuda, cómo las relaciones públicas pueden beneficiar sus negocios. Para mí ha sido un orgullo ver como han alcanzado sus metas y esto me lleva a mí a alcanzar las mías. Algo que para algunos representa un gasto, en realidad no lo es y sí representa una inversión para el presente y futuro de tu negocio.

Ustedes han visto el valor que mi profesión les ha traído a sus negocios. Gracias por abrir sus mentes, permitirme ser parte los cambios significativos en sus negocios y apreciar el valor de mis esfuerzos. Ustedes han entendido por fin que las relaciones públicas hace maravillas por tu negocio de manera costo efectiva y que lo que has invertido lo has recuperado el doble en ventas, ganancias, reconocimiento, posicionamiento, entre otros beneficios y comprendiste las consecuencias nefastas que tenía para tu negocio el no actuar en la dirección correcta.

Por eso, uno de los consejos que puedo darte para el 2009 es que INVIERTAS. Ahora en Navidad las personas GASTAN cientos de dólares en juguetes que a los pocos días sus hijos no les interesará, ropa que a veces ni se pondrán, celulares y aparatos electrónicos, etc. Pero, ¿has pensado en tu negocio? ¿Qué te vas a regalar como empresario? Invierte en tu futuro mediante un plan de comunicaciones que ataque todos los aspectos negativos que afectan la prosperidad de tu microempresa, pequeña o mediana empresa. De veras es motivo de preocupación ver cómo los centros comerciales de nuestro País están abarrotados de personas que luego terminan endeudándose en vez de limitar sus gastos e invertir en su negocio.

Ahora te toca a ti reflexionar y preguntarte:
¿Voy a seguir permitiendo que mi competencia me aplaste? ¿Nunca he pensado que mientras no hago nada por promocionarme, sigo permitiendo el crecimiento en el mercado de mi competencia?
¿Cuánto tiempo más voy a seguir postergando un plan de comunicaciones que solucione mis problemas de mercadeo y promoción?
¿Quiero seguir pensando que por “obra y gracia del espíritu santo” o “señales de humo” mis clientes prospectos se enterarán de mis productos, servicios, dónde está ubicado mi oficina o empresa y el beneficio de hacer negocios conmigo?
Si he utilizado publicidad, promoción, mercadeo o relaciones públicas anteriormente y no me ha funcionado, utilizando las mismas tácticas y estrategias una y otra vez, ¿saldré de este atolladero haciendo lo mismo que se que no funciona?
¿Creo que puedo hacer mis propios impresos, planes de mercadeo, comunicaciones, estrategias, media tours, etc.? Zapatero a su zapato. ¿Le pedirías a tu jardinero que te corte el pelo? Por nada del mundo yo trabajaría la contabilidad de mi negocio o redactaría documentos legales. Sugiero que tampoco lo hagas y permitas que un profesional trabaje cada una de las áreas de necesidad de tu negocio.

Contesta sinceramente estas preguntas y escríbelas en una libreta o diario y colócalo en tu mesa de noche. Cada vez que tengas dudas, lee lo que has escrito, se positivo y rodéate de profesionales que te darán la mano en tu viaje hacia el éxito.

Mis amigos, estoy llena de ilusiones y esperanza de que el 2009 sí será un año lleno de cambios, pero cruzada de brazos y lamentándome no llegaré a lograr lo que quiero. Cambios, cambios y más cambios es lo que se avecina y todos para bien. Reafirma cada vez que puedas, que todos estamos en el mismo bote y que la cooperación y ayuda mutua es la solución a nuestros problemas. Reafirma, que saldrás adelante contra viento y marea. Reafirma que viniste a este mundo a servir a los demás. Nosotros los microempresarios y pequeños y medianos negocios lo podemos hacer.

No sigas permitiendo que las noticias en TV, radio y periódicos, echen a perder tus esfuerzos y tu energía con la incertidumbre por la situación económica actual a nivel mundial. Al contrario mira la vida como oportunidades.

Tu escogerás ver en el 2009 el vaso medio lleno o medio vacío, de ti depende el éxito o el fracaso de tu vida personal o profesional. No apuntes el dedo hacia un gobernante, presidente, industria, país o ciudadanos para echar culpas. Recuerda que tienes otros cuatro dedos apuntándote. Esfuérzate en alcanzar las metas y permite que profesionales experimentados como ésta tu amiga, te sirva con amor y pasión.

Recibe mis mejores deseos de abundancia en tu vida, mucha dicha y prosperidad en el 2009 y siempre.

Un abrazo de tu amiga,
Jeanessa

Espero tus comentarios…

Única revista de arte y cultura hace su debut: Revista IDentidad

En una concurrida actividad en el Eternal Lobby Lounge del Hotel Condado Plaza, se celebró el lanzamiento oficial de la Revista IDentidad. Como parte de la celebración estuvieron presentes Black Guayaba, quienes engalanan la primera portada de la revista, Guamanique, Balleteatro de Guaynabo, Radial y la artista Waded Alvarado quien pintó un cuadro en acrílico y yeso que fue rifado al culminar la actividad.

La revista IDentidad escrita en español, tiene su versión electrónica y está dirigida especialmente al joven adulto de 25 a 35 años. Su futura versión impresa se publicará de manera bimensual y constará de un manejable formato de 8.5” x 11”. La misma estará disponible en universidades, galerías, museos, algunos centros comerciales y otros establecimientos. Entre su versión electrónica e impresa, la publicación llegará gratis a sobre 80,000 lectores.

Según Olvin Valentín, director de la Revista Identidad: “la revista nace porque no hay un medio o publicación dirigida a los jóvenes que cubra temas del arte y la cultura nuestra. Éstos no se interesan en ella porque la encuentran aburrida. Es por eso que la misión de la revista es cambiar ese concepto de que la cultura no es interesante, mediante unas gráficas modernas y atractivas, haciendo hincapié en un contenido entretenido y dinámico y por supuesto fomentando en nuestros lectores el deseo por acercarse a sus raíces como puertorriqueños”.

IDentidad busca ser una representación de nuestra identidad con temas principales que giran alrededor de las artes y la cultura, en todas sus manifestaciones, pero en un contexto que se adapte al joven-adulto. Además de estos artículos predominantes, otros temas son: música, teatro, arte urbano, pintura, cine, literatura, turismo interno, reseñas de lugares interesantes para compartir entre amigos, recetas tradicionales, chefs puertorriqueños, foto-ensayos, frases o jerga en otros idiomas, calendario de actividades, artículos de la cultura de otro país, comentarios, editoriales, entre otras secciones.

La Revista IDentidad se puede conseguir a través de identidadpr.com, lo que permitirá una interacción total con la audiencia. En la página electrónica los jóvenes podrán sugerir temas de su interés e interactuar directamente con el equipo de la revista porque le permite al lector convertirse en críticos y editores de contenido, mediante foros y aplicaciones electrónicas. Además, la Revista Identidad cuenta con su espacio en Facebook.

Disfruta de las fotos: aparecen en la foto superior Olvín Valentín, director de la revista IDentidad; segunda foto Black Guayaba portada de la primera edición de la revista; Olvin y yo. Fui la relacionista profesional de la actividad del lanzamiento.

Para mí fue un placer formar parte de este hermoso proyecto y saben que pueden seguir contando conmigo para actividades futuras. !Éxito IDentidad!

Pequeñas noticias

Llegó el último mes del 2008 y quiero compartir con ustedes algunas actividades empresariales y una de índole social.

1- 9 de diciembre - 8 am - 2:30 pm en el Hotel Condado Plaza de Puerto Rico
9th Puerto Rico Venture Forum Summit Innovation: A Survival Principle for New & Mature Ventures
The mission of the Puerto Rico Venture Forum (PRVF) is to foster the convergence of entrepreneurship and private equity investing by showcasing and celebrating the efforts and accomplishments of our aspiring and already successful entrepreneurs together with the investors who partner with them. The annual conference, renamed PRVF’s Entrepreneur and Private Equity Investor’s Summit is the “Culminating Event” of Grupo Guayacan’s year round effort to foster, promote and develop a market for Private Equity in Puerto Rico together with a rapidly growing community of global entrepreneurs. The annual event provides a forum to showcase the best entrepreneurial prospects in Puerto Rico, and get updated with the latest developments in entrepreneurship and private equity activities. In addition, participants discuss the key issues and challenges entrepreneurs and private equity investors are facing and use the events to create lasting relationships in our community.
Para más información: www.enterprizepr.com

2- 10 de diciembre - 6 pm - Centro de Adiestramiento Profesional (CAP) de la Universidad del Sagrado Corazón en Santurce. Conversatorio sobre la regulación de la práctica de las relaciones públicas. El conversatorio ayudará a aclarar dudas sobre los alcances de la Ley 204 que crea la Junta Reglamentadora de Relacionistas. La entrada es libre de costo para el público.

3- 11 de diciembre - 7 pm - Eternal Lounge Hotel Condado Plaza - Lanzamiento de la Revista Identidad. Revista Identidad es la única dedicada a cubrir temas de arte y cultura en PR. La Revista Identidad me honró al contratarme para trabajar los medios y ayudar a coordinar el evento. Para los interesados en asistir deben tener su invitación a la mano, pueden escribir a: jgarcia_i@yahoo.com

Según vayan surgiendo más actividades les dejaré saber. Recuerden que si bebes no guíes y pasa la llave. Vamos a pasar la Navidad en familia y amistades pero de manera sana y sin olvidarnos el verdadero significado de la Navidad, el nacimiento del niño Dios.

!Hasta pronto!

¡“Se los dije”!

El pasado domingo 23 de noviembre de 2008, José Otero, Gerente General de SAP Caribbean, escribió para la Revista de Negocios de El Nuevo Día, el artículo titulado: “Nuevos Horizontes para las PYMES”. Coincido con el señor Otero en que las pequeñas y medianas empresas deben ver el panorama del año que se avecina como uno muy prometedor y mostrarse más PROACTIVOS.

En esta palabra es que quiero detenerme por un momento. En la gran mayoría de los casos vemos que en términos de las comunicaciones de sus negocios, los empresarios no son proactivos. Es decir, esperan a que la crisis le caiga encima para luego reaccionar. Lo que muchas veces resulta en bajas en ventas y si no se maneja la situación a tiempo su negocio que tanto sacrificio le costó, puede dejarlo en la quiebra.

Esto sumado, al desconocimiento en cómo, cuándo y dónde los PYMES deben implantar un plan de comunicaciones y por falta de un consultor en esta área, hacen esta tarea aún más difícil.
Por lo tanto, ya que se está acabando el 2008, es hora de que analices en qué dirección se dirige tu negocio, si al éxito o al fracaso. De todos es conocido que uno de los análisis que se debe realizar es dónde se harán recortes. Contrario a lo que todo el mundo cree, la publicidad es uno de los aspectos que NUNCA debes cortar.

El señor Otero al cual felicito, en ninguna parte de su artículo habla de cortar “gastos” en publicidad. Al contrario, en su lista de 10 claves para enfrentar los cambios, el consejo número 5, obviamente el más que me interesa, dice: Aumente sus actividades de publicidad y mercadeo. A lo cual añado, y de relaciones públicas.

En conclusión amigos, este blog se creó con el propósito de orientarles sobre los beneficios de las relaciones públicas y las comunicaciones. Me agrada ver que otro profesional que no tiene que ver con mi carrera, coincide plenamente en uno de mis más grandes postulados.

Por eso, les recalco una y otra y otra vez la importancia de no bajar la guardia en cuanto a la promoción de sus negocios. Además, al leer el artículo del señor Otero no me restó más que pensar en ustedes los PYMES y decir ¡se los dije!

http://www.elnuevodia.com/diario/noticia/negocios/negocios/nuevos_horizontes_para_las_pymes/494177

Cita de Negocios revoluciona la manera en que se realizan negocios en PR

El pasado lunes 10 de noviembre, se celebró con éxito el evento Cita de Negocios en la Universidad del Este de Carolina. La actividad auspiciada por Asopymes, fue creada por las empresarias: Tere Montes de Montes Design, Merari González de Gourmet Factory y Jeanessa García, Consultora Independiente en Relaciones Públicas y Comunicaciones.

Cita de Negocios ha llegado para revolucionar la manera en que se realizan negocios en Puerto Rico. El evento está diseñado para que empresarios, suplidores y aquellos que estén comenzando su negocio, tengan la oportunidad de conocer, prospectar y vender en un mismo lugar y con poco tiempo de manera efectiva. Sin gastar gasolina, tiempo ni dinero.

Decenas de empresarios de diferentes industrias tuvieron la oportunidad de hacer más contactos en una sola sesión que en un mes. Cita de Negocios les sirvió para perfeccionar su presentación de 30 segundos y expandir sus redes de negocio en persona en un ambiente rápido y divertido.

Entre las industrias que dijeron presente en la actividad están: bienes raíces, industria de alimentos, belleza, moda, legal y finanzas, entre otras.

A petición popular las empresarias volverán a presentar Cita de Negocios a principios del próximo año.

Disfruta de las fotos de la actividad

La mejor publicidad NO es la que se dice de boca en boca, ¡pssst!, el word of mouth no siempre funciona

¡Qué éxito cuando la publicidad que se transmite de boca en boca funciona!, ¿verdad? Este método es altamente utilizado por las pequeñas y medianas empresas, pero la mayoría dependen demasiado de este recurso sobretodo para obtener nuevos clientes. Esto ocurre principalmente por dos razones: primero, por orgullo, es decir los clientes que le lleguen a los pequeños y medianos negocios lo hacen por referido y los PYMES se sienten gran satisfacción de ello y segundo, por conveniencia, hay otras formas de publicidad que son más costosas y alcanzar el público deseado por un medio masivo puede parecer abrumador.

En mi opinión, depender sólo del word of mouth es pensar y mantenerse “chiquito” es decir, no se abre a nuevas oportunidades de crecimiento por llevar su negocio en esta sola dirección y será muy difícil anunciar, promocionar y hasta exportar productos y servicios. ¿Por qué?:

1- La publicidad de boca en boca o word of mouth es subjetiva
· Algunos negocios le dan valor a recomendaciones de colegas y referidos de otros clientes, familiares y amigos. Pero, muchos otros incluyendo suplidores, descartan este medio por entender que es subjetivo y no confiable, sobretodo si no está acompañado de alguna recomendación formal que incluya resultados medibles. Como por ejemplo, estudios estadísticos, estudios de caso, etc.

2- La publicidad de boca en boca o word of mouth es incontrolable
· Es prácticamente imposible controlar lo que la gente dice acerca de su negocio, servicio o producto. Aún la información positiva puede ser errónea.

3- La publicidad de boca en boca o word of mouth es limitada en su alcance
· Por lo general funciona con personas que se conocen luego de eso este medio no funciona.

4- La publicidad de boca en boca o word of mouth puede ser utilizado en su contra
· Como dicen en Puerto Rico, “puede que se vire la tortilla”. Lo que se diga de un pequeño o mediano negocio, está sujeto a rumores negativos sobre sus finanzas, operaciones, producto, servicios, entre otros, por parte de los competidores. De hecho, se hace más daño cuando una empresa no tiene ningún tipo de relacionista profesional que trabaje con esa publicidad negativa y la contrarreste.

5- La publicidad de boca en boca o word of mouth es limitada por definición
· Se basa usualmente en la apreciación que tiene un cliente de lo que un PYMES ha hecho por éste en un momento determinado. No hay espacio para divulgar otras iniciativas del negocio.

En resumen, la publicidad de boca en boca o word of mouth puede ser utilizada como complemento de una campaña de comunicaciones o relaciones públicas pero no puede ser la única alternativa de promoción o mercadeo.

Un relacionista profesional está altamente capacitado para trabajar estrategias y tácticas bajo un plan de comunicaciones que se ajuste a su presupuesto y necesidades. Competir en el mercado de hoy es muy arriesgado y difícil pero dicho plan puede proveer la solución que los PYMES requieren.

Cinco soluciones prácticas de relaciones públicas para los PYMES en tiempos difíciles

“La cosa está mala”, “mi negocio no vende”, esas son las quejas que escucho a diario. Pero, ¿qué estás haciendo al respecto? Muchos responderán “no tengo tiempo”, “no se por donde empezar”, “no tengo presupuesto para anunciarme”. Sin embargo para sobrevivir en estos tiempos hay que buscárselas sobretodo las PYMES.

Según el Centro Unido de Detallistas, en Puerto Rico hay 208,000 Pymes que generan 837,000 empleos directos. Estas estadísticas van en aumento y es por eso, que aparte de los servicios y productos que este importante sector ofrece, se ocupen de mantener viva su presencia en sus públicos. Una de las formas más costo efectivas de hacerlo es mediante las relaciones públicas.

Las relaciones públicas es una rama de las ciencias de la comunicación que establece, (valga la redundancia) relaciones entre una empresa y sus públicos claves para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Además, crea una comunicación bidireccional, puesto que no sólo dirige a su público interno y externo sino, que también lo escucha y atiende sus necesidades favoreciendo la mutua comprensión.

Dicho esto, las pymes pueden valerse de las relaciones públicas a través de:

1- Comunicados, conferencias de prensa o artículos – gracias a estos un negocio recibe publicidad GRATIS en los medios de comunicación. Mejor aún, cuando los consumidores leen una reseña periodística, un artículo en una revista u observan alguna cobertura de un evento en televisión, reconocen que no es publicidad que el negocio pagó. Por lo tanto, se forja credibilidad y prestigio lo que ayuda enormemente al posicionamiento de la pequeña o mediana empresa.

2- Internet - los medios sociales como Facebook y los blogs son herramientas sumamente importantes para darse a conocer, crear alianzas, “networking” y hacer sus ventas. De nuevo, estos medios sociales no cuestan nada, pero deben estar en armonía con su página electrónica.

3- Actividades sociales – lanzamientos de nuevos productos, cócteles y seminarios entre otras actividades, son importantes para establecer relaciones con suplidores, clientes existentes y potenciales. Además, los medios de comunicación cubren estas actividades lo cual ofrece una excelente exposición.

4- Plan de responsabilidad social empresarial – si los pymes se involucran en actividades filantrópicas que ayuden a su comunidad o a una noble causa, los clientes sentirán empatía con usted y su negocio. Los clientes potenciales también verán con muy buenos ojos que un negocio ofrezca su tiempo o una porción de dinero en este tipo de actividades. Es una inversión beneficiosa para el negocio y una gran satisfacción personal para la gerencia y los empleados.

5- Plan de comunicaciones – imprescindible y la base de toda promoción. Según los pymes cuentan con su plan de negocios, es imprescindible que utilicen un programa o plan de comunicaciones y relaciones públicas. Es lo que llamo la Biblia de todo negocio. En ella están contempladas las estrategias, tácticas y qué esfuerzos publicitarios serán los adecuados según los objetivos del negocio y presupuesto.

En fin, sin relaciones públicas es muy difícil que los pymes salgan a flote en estos tiempos difíciles. Lo que muchas veces consideran como gasto superfluo es el corazón de todo negocio. Usted puede tener un producto único o un servicio de primera pero, ¿de qué vale si no se anuncia? Tampoco se trata de tener un súper presupuesto. Estrategias costo efectivas como las mencionadas junto con muchas otras resultarán para el beneficio de las pymes.

Notitas de Relaciones Públicas

El pasado mes de septiembre fue uno muy activo en términos personales y profesionales y octubre está comenzando con un buen ritmo. Lo primero y que me alegra muchísimo es que la profesión que tanto amo y respeto por fin está tomando un giro más serio. El pasado 8 de agosto de este año, el Gobernador de Puerto Rico, Hon. Aníbal Acevedo Vilá, firmó el Proyecto de Ley del Senado 2450 que crea la Junta Reglamentadora de Relacionistas, adscrita al Departamento de Estado. La misma:
· Establece los requisitos de preparación académica
· Ética profesional
· Procesos de educación continuada de los miembros
· Establece los requisitos de certificación para los relacionistas

Estaremos pendientes a los cambios que esta nueva reglamentación tiene para todos los que practicamos con seriedad y compromiso esta profesión. Felicito muy en especial a la directiva de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico que se han esforzado por llevar nuestra profesión a un nivel más elevado que es el que nos merecemos.

Por otro lado, el pasado 25 de septiembre tuve la hermosa oportunidad de ofrecer mi charla: "Relaciones Públicas 101: Para vender, anunciar y promocionar su negocio". Fue diseñada para los micropymes y pymes y así orientarlos hacia lo que son las relaciones públicas y qué podían hacer para crear o mejorar las comunicaciones de su negocio o para los que sean iniciar su propio negocio. Asopymes fue el auspiciador de esta charla que se celebró en el vestíbulo de la Universidad del Este (UNE) en Carolina, Puerto Rico. La experiencia fue enriquecedora y tuve la oportunidad de compartir con decenas de empresarios interesados en conocer cómo a través de las relaciones públicas, se pueden lograr cambios significativos en sus negocios. Pendientes porque vendrán más seminarios. Disfruta de las fotos de la actividad...

Otra noticia inesperada fue mi nominación a dos puestos dentro de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico en la categoría de Secretaria y Directora. Acepté el puesto de Directora, no obstante, no obtuve los votos esperados, pero sí fue una elección cerrada pues me informaron que estuve muy cerca. Claro, se que la próxima vez sí seré la escogida y como creyente de que las cosas pasan cuando Dios nos las tiene preparadas, estoy feliz y conforme pues se que mejores cosas vendrán.

Por otra parte, el pasado 3 de octubre comenzó la XX Convención de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico que se extendió hasta el 5 de octubre en el Hotel El Conquistador de Fajardo. Estuve en todos los talleres del viernes 3 de octubre y sinceramente, los temas y conferenciantes estuvieron excelentes. La organización y el concepto estuvieron de altura. Felicito a los que tuvieron a su haber la planificación de esta convención.

Finalmente, agradezco a todos por sus comentarios y sugerencias. Estoy disponible para seminarios corporativos y recuerden que ya casi se acaba el año y es momento de repensar en las comunicaciones de sus negocios. Los pequeños y medianos comerciantes deben conocer que las comunicaciones son dinámicas y cambiantes y hay que estar presentes en la conciencia de sus clientes o potenciales además, de que lo que no se anuncia no se vende. Recuerda que las relaciones públicas son beneficiosas para los PYMES pues no necesitas de un súper presupuesto para anunciarte, venderte y promocionarte.

Hasta pronto!

¿Cómo escoger un excelente consultor en relaciones públicas?

Una amiga el otro día me preguntó cómo saber escoger un excelente consultor en relaciones públicas, un profesional, una persona que sepa de verdad cómo ayudar a los PYMES. Mi contestación definitivamente no fue simple pues son muchos los elementos imprescindibles. Aquí enumero las más importantes:

1- Educación – bachillerato, maestría o doctorado además, educación continua. Las relaciones públicas es una ciencia que se estudia y forma parte de la rama de las comunicaciones. La educación continua asegura que el relacionista siempre esté a la vanguardia de la profesión y el mundo cambiante de los negocios.
2- Cartera variada de clientes - preferible que sea en empresas públicas, privadas, organizaciones sin fines de lucro, entretenimiento, alimentos, políticos, etc. Mientras mayor variedad mejor conocimiento y aportación a los PYMES.
3- Redacción creativa – incluye el dominio de la ortografía en inglés y español.
4- Capacidad Analítica – para preparar planes, programas, proyectos, eventos, entre otros a base de un análisis profundo de acuerdo al mercado y al entorno general del negocio.
5- Buena oratoria – el relacionista es el primero que debe saber cómo comunicar efectivamente los objetivos, misión y visión del cliente y su negocio. Puede estar en situaciones frente a la prensa, seminarios, entrevistas, eventos especiales, etc.
6- Olfato periodístico – detectar aquellos asuntos que repercutan positiva o negativamente en el cliente y su empresa. Además, detectar oportunidades de exposición en algún medio.
7- Excelente comunicación estratégica – proponer, planificar, desarrollar e implantar con eficiencia y efectividad un programa o plan de relaciones públicas.
8- Uso de las comunicaciones integradas (relaciones públicas, publicidad y mercadeo) – depende del objetivo pero, en términos generales la combinación de estas tres benefician al pequeño y mediano comerciante.
9- Relaciones con los medios – una de las partes más fundamentales de los esfuerzos del relacionista. Debe tener contactos con la prensa, radio, TV e Internet.
10- Experiencia – en todos los puntos mencionados en esta lista.
11- Membresía en una organización profesional relacionada a su profesión y los negocios. Por ejemplo, la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico o Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico. Son organizaciones que ofrecen oportunidad de crear buenas relaciones de negocios, aprender de los expertos y participar de los talleres, conferencias o convenciones.
12- Confidencialidad – entre cliente y consultor. Las relaciones públicas se basan en el comportamiento ético y la confianza entre relacionista y cliente.
13- Precio competitivo – por supuesto todos los consultores no cobran el mismo precio por su trabajo. Aquí entra la experiencia y capacidad del relacionista junto con la flexibilidad y la buena fe de trabajar con el presupuesto de los PYMES.

Estos son los criterios que opino deben tomarse en cuenta a la hora de que un pequeño, mediano empresario y hasta un microempresario, decida contratar los servicios de un consultor en relaciones públicas.

En cambio, ¿quién no sería un buen consultor de relaciones públicas? Sencillo. Una persona que no llene las expectativas de un empresario y que no cumple con las características aquí mencionadas.

Usted como dueño de su negocio no puede darse el lujo de contratar un mediocre o inexperto que no le ofrezca la ayuda y asesoría necesaria para aumentar sus ventas, dar a conocer sus servicios y productos, entre otros objetivos que desee alcanzar.

Tu página electrónica en Internet, ¿trae clientes a tu negocio?

Esa pregunta se la hacen muchos PYMES y no encuentran la respuesta. Como consultora me ha pasado en muchas ocasiones que trabajo con un cliente y por su cuenta contrata a una compañía que hace páginas electrónicas y ¿qué ocurre? Cuando la reviso me doy cuenta que no es sólo encontrar ciertos errores gramaticales sino, que no posee un enfoque de acuerdo a la misión, visión, objetivos del negocio, entre otros detalles y peor aún, no forma parte de un plan de comunicaciones.

Pregúntate, ¿de qué vale que tu página electrónica tenga unos colores bellos, fotos impresionantes y unas gráficas modernas si el contenido no atrae la atención de tus clientes potenciales?

Por más moderna que luzca tu página de Internet…:

1- El CONTENIDO es lo más importante de la página. ¿Para qué tener gráficas que cambien o música si la información de tu comercio es pobre? El contenido tiene que ser relevante para tus clientes y lo suficientemente interesante para los potenciales. La información que incluyas debe ser redactada de manera clara y precisa.

2- Ponte en los zapatos de tus clientes o visitantes. Por ejemplo, si tienes un servicio o producto muy especializado donde la jerga o el vocabulario es demasiado complicado, ¿crees que tus visitantes van a entender y querrán correr a comprar tus productos o servicios?

3- Actualízala. He visitado cientos de páginas electrónicas y no importa si pasa 6 meses o 1 año, el contenido es el mismo. Si no añades mensajes personalizados, nuevos artículos, ofertas, descuentos y no ofreces variedad, la gente no volverá a visitarte. ¡Piénsalo! Las posibilidades de reinventar tu negocio a través de tu página electrónica son infinitas.

4- Integra un blog. Hasta las grandes empresas lo tienen. Es una estrategia de mercadeo excelente dónde te “personalizas” a través de la Internet. Quiero decir, que a través de un blog, humanizas tu negocio y te pone en contacto directo con clientes existentes y potenciales. A través del blog conoces sus gustos, sus quejas y sugerencias, que a corto o largo plazo te beneficiarán para poder tomar acción a favor de tus clientes y por supuesto de tu negocio.

5- Visualiza tu página electrónica como parte de las estrategias de comunicaciones de tu negocio. Cuando tratas de comunicar lo que es la identidad, imagen, posicionamiento y marca de tu pequeña o mediana empresa, NUNCA olvides que la página electrónica forma parte de un plan de comunicaciones. TODOS los mensajes y elementos que definen tu PYMES parte de una base y de un conjunto de estrategias.

Así que recuerden, una buena página de Internet es aquella que presenta y explica directamente y sin distracciones, todo lo antes mencionado pero que además, se ocupa de ofrecer a sus clientes existentes y potenciales, información que siempre se renueva y sea relevante para ellos.

Dale un vistazo a tu página electrónica y se objetivo. Si no puedes hacerlo, pídele a un amigo o familiar que te de su opinión y pon en práctica estas sugerencias. Por supuesto, siempre cuentas conmigo para darte la mano en esta y otras estrategias de relaciones públicas a costos muy competitivos. Me escribes y con gusto te atenderé.

Las palabras mal utilizadas, su uso y costumbre no las hace correctas

Se usan todos los días y no importa en cual situación, me refiero a las palabras. Pero, no de cualquier palabra, sino, de las que son mal utilizadas. No importa si se es un político, doctor, bombero o chef, los horrores y errores son más comunes de lo que muchos creen y no tienen nada que ver con estratas sociales o nivel de educación.

Es terrible ver un canal de TV, leer los periódicos y escuchar figuras públicas decir tantos disparates. Desgraciadamente, muchas personas creen que al ver o escuchar estas palabras por algún medio masivo, las hace correctas. Las repiten como el papagayo y nunca se detienen a analizar si lo que se dice o escribe está bien dicho o no.

Como relacionista profesional para los PYMES, siempre vigilo la gramática de todo material gráfico o visual, que trabajo para mis clientes. De hecho, uno de los requisitos básicos más importantes que debe tener un profesional de las relaciones públicas es que tenga un dominio excelente de la gramática en español. De esta manera, el pequeño o mediano comerciante se asegura que cualquier escrito ya sea anuncio, discurso o traducción, entre otros, comunique de forma clara y correcta los objetivos de su negocio.

En esta ocasión, no me referiré a la falta o acentos mal colocados o los cambios de las “s”, “c”, “z”, “l” o “r”. Sino, a palabras o frases que escuchamos frecuentemente y están mal utilizadas.

Veamos estos 7 ejemplos:

1. Accesar - acceder = ejemplo: “para participar de tal concurso accese a la página electrónica www. etc.,”. El término correcto es acceder. Accesar viene del anglicismo “access”.

2. Hubieron – Hubo = ejemplo: “hubieron muchas personas encantadas con el concierto”. El término correcto es hubo. Es decir, hubo muchas personas.

3. Data – datos = ejemplo: “según la data, 1 de cada 4 pacientes tiene problemas respiratorios”. Data viene del inglés. En español se trabaja con datos.

4. Insumo – información = esta palabra la popularizó un político muy conocido en Puerto Rico. Cada vez que quería parecer importante e inteligente decía por ejemplo: “recogeré el insumo del sector industrial para tomar la decisión más correcta”. Por su parte, la Real Academia Española dice “Insumo - Conjunto de bienes empleados en la producción de otros bienes” (valga la redundancia, añado). Es correcto decir que se buscará información o datos.

5. Completamente gratis – gratis = los eventos o artículos son o no son gratis. No pueden ser “parcialmente” gratis. El término correcto es que “tal evento o artículo es gratis”.

6. Público general – público = por ejemplo: “este evento es para público general así que los esperamos”. Público es una palabra que ya generaliza una multitud.

7. Persona Impedida – discapacitada = aquí podría escribir un artículo completo sobre esta controversial palabra. En una ocasión colaboré con una organización sin fines de lucro en la que insistían en utilizar esta palabra tan negativa para referirse en realidad a personas discapacitadas o especiales como algunos le llaman. Las personas que están en sillas de ruedas, ciegas, sordas, etc., son discapacitadas y no impedidas. El “impedimento” es precisamente lo que ellos quieren sobrepasar. Utilizar esta palabra es enfatizarle a la persona que está impedido de hacer algo y que nunca va a poder lograr sus metas personales. Independientemente, de que todo el mundo la utilice y haya inclusive una oficina de gobierno con este nombre, NO debe utilizarse por humanidad y por que en el diccionario de la Real Academia Española no existe esta palabra para referirse a los discapacitados.


En fin, según dije como relacionista pública es mi deber vigilar cuidadosamente que los escritos y expresiones de mis clientes sean las correctas. Así evitamos errores que a corto o largo plazo, saldrán más caro remediar. A veces los pequeños y medianos empresarios quieren economizar unos cuantos dólares y pretenden hacer sus escritos por ellos mismos o contratan personas sin la preparación necesaria. Como resultado, si por ejemplo se diseña e imprime un “poster” con errores y nadie se percata, la empresa quedará no sólo en el ridículo sino que, el público le percibirá como un negocio descuidado y al que no quisiera patrocinar.

Por eso, soy partidaria de que los PYMES inviertan sabiamente en un relacionista profesional que entre sus requisitos domine la gramática y la sintaxis para empezar con el pie derecho y que el presupuesto se destine bien desde la primera vez.

Olvidaba decirles, que disfrutaran de estas curiosas fotos cortesía de fotolog.com

¿Hablar en público? ¡Uuyyy!

¿Qué harías si se te presenta la oportunidad de ofrecer un discurso, presentación o entrevista a la prensa escrita o televisiva? ¿Quieres salir corriendo? Todo lo contrario. Hablar frente a un público es una de las maneras principales para que todo empresario presente sus productos o servicios a sus clientes o prospectos.

Dirigirse a un público también es una magnífica oportunidad de demostrar entre otras cosas que usted como empresario es un experto en su campo y esto atraerá más clientes. Máxime si es el presidente de su empresa. En otras palabras, no hay salida. Su mensajero o secretaria no pueden hacer el trabajo por usted.

Pero, no todo tiene que ser motivo de pánico o negación. Sigue estos pasos y saldrás a flote:

1- Conozca su negocio de la A a la Z – nadie mejor que usted para conocer todos los pasos, estadísticas e información de su negocio. Esto le dará confianza en sí mismo.

2- Ensaye y ensaye – como lo hacen los bailarines o cantantes. Párese frente al espejo y examine, sus ademanes, postura del cuerpo, tono de voz y sobretodo, vigile si tiene algún tic nervioso y no abuse de las “muletillas” (ej. Eeehhh, esteee…).

3- Sea usted mismo – no quiera parecerse a políticos o animadores de televisión. Si lleva toda su vida siendo como es, la naturalidad le ayudará.

4- Llegue temprano – no hay peor situación que llegar tarde a preparar por ejemplo, un equipo audiovisual a última hora, mientras las personas esperan por usted. Esto le crea más ansiedad.

5- Respire profundo – antes de presentarte, haz varias inhalaciones y exhalaciones lentas. Así ayudarás a que tu corazón regule sus latidos y te sentirás más seguro de ti.

6- No tienes que ser perfecto – acepta que eres un ser humano y que cometerás errores. Lo importante es mejorar cada vez más y aprender de ellos.

Si sigues estos consejos sentirás de inmediato seguridad de ti como profesional y como individuo. De seguro la próxima vez que te inviten a presentarte ante un público estarás contento por la oportunidad y no saldrás corriendo.

La piña está agria

Todos sabemos que estamos atravesando una época económicamente difícil no sólo en Puerto Rico sino en todo el mundo. Por eso, menciono la famosa frase que escuché decir a una persona el otro día: “la piña está agria”. Eso lleva a muchos PYMES a tratar de ahorrar en renglones que no son necesariamente los más adecuados. Lo común es que las pequeñas y medianas empresas piensan que en épocas difíciles deben cortar todos los gastos que entiende son “superfluos”, para poder economizar y salir a flote. El problema estriba en qué es lo que se considera superfluo.

Usted como empresario analice objetivamente lo siguiente. Si no se anuncia, cómo la gente va a saber que tiene una venta especial. ¿Quién podría ser su nuevo cliente? ¿Qué producto nuevo usted vende? Por otro lado, ¿qué plan de comunicaciones contempla estos imprevistos en la economía? Muy importante, aunque contamos con alternativas gratuitas por Internet, una gran parte de la población no tiene acceso a ella aún en pleno siglo 21. Por eso, siempre necesitarás de tarjetas de presentación, “brochures” u opúsculos, hojas sueltas y otros materiales impresos que permitan llegar a otros públicos.

Ahora bien, como PYMES, entiendo no tienes todo el presupuesto del mundo para tener una campaña millonaria como las que ves por ahí de cervezas o refrescos famosos. PERO, sí necesitas de unos esfuerzos que te ayuden a mantener tu presencia viva en los públicos que quieres impactar. ¿Qué prefieres? ¿Invertir sabiamente tu dinero en una campaña que vaya paso a paso para impactar tus clientes o prospectos o quebrar por falta de clientes? Piénsalo. De nada te vale el supuesto ahorro superfluo o de lujo si a la larga sales perdiendo.

Un comerciante exitoso es aquel que vigila todos los pasos que conlleva sacar adelante un negocio. No se trata sólo de estar pendiente de sus productos o servicios sino, de qué vale que tengas un negocio si no lo vas a anunciar.

Todo comienza por un plan de comunicaciones que bien pudiera por ejemplo, incluir la redacción de artículos para que sean publicados en diferentes medios, una conferencia de prensa para anunciar un producto nuevo y entrevistas, entre otros esfuerzos. Lo mejor de todo es que esto no conlleva ni un solo dólar. Claro, si no tienes la destreza, contactos y los conocimientos necesarios para seguir estas sugerencias, me tienes a tu disposición para ayudarte.

Con relación a materiales promocionales, deben ser básicos y que COMUNIQUEN de manera clara y concisa los objetivos de tu negocio. Si continúas pensando que “la piña está agria” pues permitirás tranquilamente que tu competencia te lleve la delantera y seguirás perdiendo dinero.

Las pequeñas y medianas empresas creen que tienen que desembolsar mucho dinero. Esto no es cierto para nada. Sí tienes que invertir tiempo e interés de hacerlo todo coordinado y profesionalmente asesorado, para poder sacarle el mayor rendimiento posible a tu inversión.

¿Estás seguro de tu servicio?

No se ustedes pero para mí el servicio en un comercio SIEMPRE tiene que ser óptimo. Les confieso, detesto cuando voy a algún lugar y me tratan con cara de pocos amigos y peor aún, ni siquiera recibo un “buenos días”, “buenas tardes” o al menos una sonrisa. En un momento cuando la economía está “patas arriba”, ningún empresario puede darse el lujo de perder sus clientes o los potenciales por la deficiencia en los servicios.

He conversado sobre este tema con familiares y amigos en diversas ocasiones y todos coincidimos que: “lugar donde me traten mal, lugar donde no vuelvo”. Tú como PYMES debes prestar atención a este pequeño gran detalle. Una de las partes más críticas que influye en el éxito de todo negocio es definitivamente el servicio. Éste puede significar por el lado positivo, fidelidad en tus clientes existentes y los nuevos. Por el lado negativo, clientes que rieguen la voz de lo mal que es el servicio en tu negocio y por consiguiente, bajan tus ventas representando en el peor de los casos una quiebra inminente.

Una de las compañías que más me gustan por su producto y sobretodo el servicio es la compañía Oof! Inc. Restaurants. Emilio Figueroa, a quien conozco y admiro, es el propietario de 6 de los mejores restaurantes de Puerto Rico: Koco, Aguaviva, The Parrot Club, Toro Salao, Raven Room y mi favorito Dragon Fly. ¿Qué los distingue? Riquísima comida creativa, decoración espectacular y lo mejor, una filosofía innovadora que se traduce en un servicio de primera e invita a que los vuelvas a visitar una y otra vez.

Aún recuerdo la primera vez que fui a Dragon Fly. Estaba de novia del que es hoy mi esposo. Él conocía a la gerente del restaurante y fuimos la segunda semana que abrieron. Aunque íbamos a cenar, mi esposo me dijo que debíamos estar frente a la puerta no más tarde de las 6:00 p.m. pues el restaurante se llenaba muy rápido y si llegábamos tarde la espera sería de casi 2 horas para entrar.

Así hicimos y llegamos a las 6:00 p.m. aún cuando el restaurante abría 1 hora más tarde. Parecía que estaba haciendo fila para entrar en Neon´s en su época. Detrás de nosotros poco a poco fueron llegando como 30 personas. Gracias a Dios éramos los primeros en la fila y pudimos escuchar a los empleados adentro rezando el siguiente credo: “I am a member of the Oof Restaurant team and my job is important. I am responsible for the return visit of all of our guests and I am not alone, I have a team that backs me up. Our mission is to offer a warm welcome, personalized service and a sincere farewell to all our guests. My team depends on my creativity and my experience to maximize our performance. We will never look at a situation as a problem, but rather as a challenge to learn, evolve and prosper, as a team as well as individually”.

Mi esposo y yo nos miramos asombrados pues nunca habíamos escuchado cosa igual y pude observar por un hueco de la puerta de cristal que cuando terminaron todos se abrazaron. Acto seguido, la amiga de mi esposo salió y nos invitó a pasar como media hora antes de que abrieran el restaurante. Todos nos saludaron y no es que sea supersticiosa pero el ambiente que se respiraba era de felicidad y mucho positivismo.

Para hacer el cuento largo corto, no habíamos probado la comida y ya estábamos encantados con el lugar. Demás está decirles que todavía hoy a casi 9 años de su apertura, Dragon Fly sigue el mismo credo, el mismo servicio y calidad de su comida.

Con esta anécdota lo que quiero decir es que aunque ofrezcas un producto de calidad, de nada vale si el servicio es mediocre. Muchas veces los consumidores prefieren pagar más por un producto porque el servicio que se les da es a “cuerpo de rey” y ¿a quién no le gusta que lo traten así? El buen servicio es parte fundamental que todo pequeño o mediano negocio debe tomar en cuenta, máxime cuando se compite con los grandes.

¿No crees entonces que debes revisar la forma en que tu y tus empleados tratan a los clientes? Una sonrisa no se le niega a nadie y mucho menos un saludo. No sólo eso, sino, dar la milla extra. Cuando mi esposo y yo salimos a cenar y nuestro mesero o mesera se esmera, siempre recibe la propina sugerida y si el servicio estuvo magistral, la propina es más jugosa.

Así que PYMES, toma nota, no dejes que el mal servicio destroce tu negocio.

Me despido hasta la próxima no sin antes agradecerles su respaldo y como siempre estoy a disposición de ustedes. Pueden escribirme por aquí para comentarios o a mi e-mail: jgarcia_i@yahoo.com

Cómo se diferencian las relaciones públicas de la publicidad o el mercadeo (Cuarta Parte)

Con tantos problemas en la economía no sólo en Puerto Rico sino en todo el mundo, las pequeñas y medianas empresas necesitan de herramientas costo-efectivas y por supuesto las relaciones públicas pueden ayudar.

Cuando los negocios se preguntan y buscan justificar cómo el presupuesto asignado al mercadeo está funcionando o no, las relaciones públicas poseen una ventaja sobre la publicidad por diversas razones:
1- Estrategias Flexibles – una campaña de relaciones públicas es dinámica, “viviente” y puede ser modificada a mitad de camino. De esta forma, las PYMES tienen la flexibilidad para ajustar y cambiar el enfoque de sus mensajes a lo largo de la campaña.

2- Ciclo Largo – una campaña de relaciones públicas bien ejecutada no sólo trae resultados a corto plazo sino, que se edifican relaciones largas y duraderas, que benefician a las PYMES. En comparación, el ciclo de vida de la publicidad es definida por itinerarios o etapas lo cual afecta el resultado cuando se trata de extender.

3- Tiempo de Mercadeo – las estrategias utilizadas en las campañas de relaciones públicas tienen un tiempo más limitado que en las de publicidad. Los comunicadores profesionales pueden volver a utilizar la información de una campaña para una próxima. Cuando se inicia una campaña, se pueden utilizar más recursos para poder reducir el tiempo de la terminación de la campaña.

Así que, ¿publicidad o relaciones públicas?
Veamos. La estrategia de mercadeo más efectiva involucra un plan cuidadoso que incluye una mezcla de herramientas de comunicaciones como lo son las relaciones públicas y la publicidad. Las dos trabajan en armonía para producir resultados efectivos.

Hoy más que nunca los pequeños y medianos comerciantes, deben entender esto. Muchas veces los empresarios descartan las relaciones públicas pensando que se trata de una actividad más difícil para manejar que la publicidad, pues se relaciona con la organización total de la empresa. Mientras, la publicidad aunque es más costosa que las relaciones públicas, es limitada a las funciones de ventas y mercadeo.

Es una práctica inteligente para las PYMES, unir las relaciones públicas con la publicidad, en vez de confiar solamente en la publicidad para penetrar un nuevo mercado o para introducir un producto o servicio desconocido.

¿Sabes un detalle? Muchos nuevos productos han fracasado en vender simplemente porque no hay un desarrollo o un objetivo educativo como punto de partida y se “dispara de la vaqueta” poniendo dinero en publicidad perdida. Este es el error de muchos pequeños, medianos y grandes comerciantes. Aunque, otro error lo es el pensamiento de muchos PYMES de que el mercadeo es su publicidad y no conocen que hay otros elementos en las relaciones públicas que pueden hacerla más efectiva o en algunas situaciones puede salvar el presupuesto de una campaña de comunicaciones.

Más que nada, la publicidad puede que NO sea utilizada por una empresa, pero TODOS los pequeños, medianos y grandes negocios TIENEN que involucrar las relaciones públicas en algún momento. Las relaciones públicas involucran a todos y a todo, en áreas en las que la publicidad se limita a por ejemplo, vender y a manejar promoción de productos y servicios y reclutar personal. Las relaciones públicas tienen que ver con la comunicación total de una organización, por lo tanto, es más extensa y comprensiva que la publicidad.

En fin, mi herramienta favorita lo son por supuesto, las relaciones públicas por todas las ventajas que has leído en las cuatro partes de este artículo. Pero, también quiero que entiendas que en ocasiones las relaciones públicas utilizan la publicidad. Por eso, es que las relaciones públicas no son ni una forma de publicidad o una parte de ella, pero SÍ una herramienta crucial del mercadeo. Espero de veras le saques provecho y comprendas mejor de qué se tratan las relaciones públicas.

Cómo se diferencian las relaciones públicas de la publicidad o el mercadeo (Tercera Parte)

Quizá hasta ahora no has entendido del todo la diferencia entre publicidad, mercadeo y relaciones públicas. De hecho no creo que la diferencia después de todo sea tan marcada. Por eso, utilizo las comunicaciones integradas lo cual aprovecho para el beneficio de los PYMES o pequeños y medianos comerciantes.

En términos simples, la publicidad permite técnicas de impacto para anunciarse y llamar la atención, mientras que las relaciones públicas lo hace pero de manera más sutil. Por ejemplo, una compañía que se dedique a vender acondicionadores de aire puede utilizar publicidad como anuncios en los periódicos nacionales con colores y frases llamativas. Mientras que en relaciones públicas, se podría crear un programa de relaciones con la comunidad en la cual se donen acondicionadores de aire a una entidad sin fines de lucro que albergue niños maltratados o ancianos. ¿Ves la diferencia en el enfoque? Ambas, tácticas funcionan pues posicionan al negocio y le dan presencia ante el consumidor.

Por otro lado, el mercadeo se basa en las “4 P”, productos (o servicios), precio, promoción y “place” (lugar de distribución). Las relaciones públicas pueden entrar en cualquiera de las “4 P”, mientras que la publicidad que es la que todos conocen y muchos de los pequeños y medianos negocios acuden como primera opción, entra en un sólo proceso de las “4 P”.

Por ende, los especialistas en mercadeo, deberían contar primero con las relaciones públicas como parte integral de lo que llaman en inglés el “marketing mix”. La publicidad entonces resultará exitosa cuando relaciones públicas le provea un cuadro más amplio de entendimiento del producto o servicio y sus objetivos.

También, las relaciones públicas es la disciplina que busca y vigila la reputación con el propósito de ganar entendimiento y apoyo e influenciar la opinión y el comportamiento de los públicos a su favor. Las relaciones públicas se planifican y se trabajan a base de un constante mantenimiento de lo que llaman “buena fe” y el entendimiento entre las empresas y sus públicos. Por buena fe, se entiende que una PYMES o gran empresa trabajan a favor del público y de forma ética.

Pero, las relaciones públicas no terminan aquí. El relacionista profesional desempeña varias funciones como por ejemplo, escribir comunicados, organizar conferencias de prensa, producir publicaciones o “newsletters”, relacionarse con los medios, establecer y mantener comunicaciones con los empleados, ser portavoz de las empresas, ser entrevistado por la prensa, asistir a conferencias, organizar y coordinar eventos especiales tales como: lanzamientos, convenciones y seminarios, entre otros.

Otros “sombreros” que tiene el relacionista está el de manejo de crisis, “media couching” o adiestramiento para que el cliente sepa cómo proyectarse y hablar correctamente a los medios o en público, coordinar una sesión de fotos o filmación de un documental, vídeo o comercial, relaciones públicas en la Internet, investigación, evaluación, identidad corporativa y planificación estratégica, entre otras funciones. En otras palabras, el relacionista es un camaleón que se adapta a cualquier situación o necesidad que se presente y maneja varias funciones simultáneamente.

¿Quieren saber cuál disciplina es la que prefiero? Bueno, en la cuarta y última parte de este artículo sabrás. Lo mejor es que con estos cuatro artículos podrás tener un cuadro más amplio sobre cómo se diferencian las relaciones públicas, mercadeo y la publicidad y como puedes trabajarlas a tu favor.

Cómo se diferencian las relaciones públicas de la publicidad o el mercadeo (Segunda Parte)

De la primera parte de este tema, escribí en términos generales, las diferencias entre la publicidad y las relaciones públicas. Para que sigan formando su opinión, continuo con la segunda parte y aquí entra el tema del mercadeo.

Como me encantan los ejemplos, veamos este, un noticiario presenta una historia de cómo la pastilla xyz ayuda a aliviar los síntomas de la migraña, sin efectos secundarios o una revista muestra los nuevos servicios mejorados del celular A entre los que se encuentran juegos, acceso a Internet, entre otros atributos. ¿Qué tienen de particular estos dos escenarios? Pues que ambos son resultados de una exitosa campaña de relaciones públicas.

Esas campañas de relaciones públicas tienen que haber consistido de comunicados de prensa, contactos con los medios, conferencias de prensa y todo un arsenal de esfuerzos para hacer que los medios se interesen por estos productos y que hablen de ellos. Mientras tanto, la agencia de publicidad o el publicista pauta mensajes y anuncios de esos productos mencionados, que son reconocidos fácilmente por el público.

Es decir, el trabajo de relaciones públicas es menos reconocido por el público, es algo intangible que no lo podemos ver. El relacionista busca manejar la percepción y opinión del público interno (empleados) o externo hacia la compañía que los contrata. Es por eso, que los políticos, artistas, deportistas y las corporaciones, entre otros, recurren a las relaciones públicas. Porque como dice su nombre, se trata de forjar relaciones entre estos y sus públicos. Se trata de crear relaciones saludables y duraderas para que no sean como en la publicidad, que es muchas veces (no dije siempre), cosa de un momento.

Otra de las tareas que hace relaciones públicas es mantener récord de cómo y cuándo son mencionadas las empresas que los contratan, en los medios de comunicación. Ya sea en televisión, radio o publicaciones especiales, siempre se mantiene un archivo que le ofrece al cliente la evidencia necesaria que muestre su exposición pública.

Un punto muy importante es que cuando hay algún asunto de crisis en una compañía donde requiera que el presidente o director de un negocio aparezca públicamente, el relacionista público es el que le asesora en cuanto a su imagen pública. Si el relacionista está ahí para un cliente en las buenas, tiene que estarlo en las malas. Por manejo de crisis, entiéndase por ejemplo, si hay un producto de consumo que está contaminado, se examina con cuanta rapidez ese director se enfrenta a los medios sobre la decisión de sacar el producto de todas las tiendas, algún número de teléfono en caso de emergencia, cómo se les informaría a los ciudadanos, entre otras cosas.

Por otro lado, en la publicidad, las agencias o el publicista conceptualizan y producen los anuncios que vemos todos los días en la televisión, radio, periódicos, revistas, Internet y otros medios alternos como los “billboards”, entre otros. También, se trabajan estrategias para apelar al mercado meta (públicos que se desea impactar) y se compran las pautas o el espacio para su difusión.

Sobre el mercadeo…

Generalmente, las grandes empresas contratan los servicios de relaciones públicas y la publicidad a firmas y agencias especializadas, asimismo, el mercadeo se delega también a compañías relativamente grandes o medianas. A su vez, muchas veces el departamento de mercadeo contrata la publicidad o las relaciones públicas.

Por otra parte, las pequeñas o medianas empresas (PYMES) que no cuentan con un departamento de mercadeo, contratan los servicios de una firma de mercadeo que les ayude con diversas funciones como ventas o estrategias laborales. También, el mercadeo se utiliza para reenfocar la fuerza laboral en cuanto a nuevas estrategias para capturar nuevos clientes, desarrollar nuevos productos, “refrescar” productos existentes o revisar posibles anuncios de publicidad.

El mercadeo en una PYMES o una gran empresa siempre va a estar íntimamente relacionada a otras funciones como por ejemplo, ventas, producción, investigación, publicidad, relaciones públicas, etc. La teoría o concepto es que trabajen todos en armonía. La función principal del mercadeo es mantener las relaciones saludables dentro de las empresas, con los suplidores y el consumidor.

Las relaciones públicas, publicidad y el mercadeo utilizan unas sólidas estrategias de comunicación para llevar el mensaje, aplicar elementos sicológicos e influenciar al consumidor, Además, se utilizan datos estadísticos para asegurarse que están obteniendo los resultados que buscan los PYMES y la grandes empresas. También, se utiliza la creatividad para generar ideas, mensajes y crear un ambiente de análisis crítico que satisfaga las necesidades del mercado.

Bueno, esto no termina aquí pues falta la parte tres de este interesante artículo, espéralo esta semana.

Cómo se diferencian las relaciones públicas de la publicidad o el mercadeo (Primera Parte)

He escuchado a muchas personas definir las relaciones públicas, publicidad y mercadeo de diferentes maneras. Unos opinan que la publicidad es mejor, otros que el mercadeo es más efectivo o que las relaciones públicas resultan muy convenientes para los pequeños y medianos comercios o PYMES. Una cosa es la definición y otra los atributos de cada disciplina. Por eso, esta vez voy a tomarme un poco de tiempo y dividir este artículo en cuatro partes porque quiero orientarlos sobre las diferencias que existen entre las relaciones públicas, publicidad y mercadeo. Les prometo que seré lo más simple posible en mi visión de éstas.

Veámoslo de la siguiente manera:

I - Publicidad:
· Un negocio paga por un anuncio para que sea publicado o transmitido en un medio de comunicación en particular.
· Se tiene el control creativo de lo que se publica o transmite en los medios.
· El anuncio tiene un tiempo de vida predeterminado por el publicista ya que el anuncio es pagado.
· Los clientes o consumidores conocen cuando se les presenta una publicidad con el propósito de venderles un producto o servicio.
· Siempre se recurre a la creatividad para darle vigencia a los productos o servicios existentes de un negocio o para un nuevo lanzamiento.
· Los contactos inmediatos de los publicistas son sus propios compañeros y los clientes (PYMES) y el departamento de medios.
· El publicista desarrolla un anuncio de acuerdo al público meta y al medio donde se pauta.
· En términos generales, los creativos, redactores o artistas gráficos nunca interactúan con los PYMES.
· En un anuncio publicitario se utilizan palabras como por ejemplo, “compre ahora”, “llame hoy”, etc. Siempre se utilizan frases que motiven a los clientes a comprar su producto o servicio.

II - Relaciones Públicas:
· Un negocio recibe publicidad gratis a través de comunicados o conferencias de prensa. Es decir, un relacionista busca exposición gratuita para un negocio en los medios de comunicación.
· No se tiene control sobre cómo los medios presentan la información o si deciden utilizarla. Los medios por ejemplo, no pueden garantizar si publicarán un comunicado de prensa o si cubrirán un evento.
· Un comunicado de prensa se somete una sola vez y la exposición que se recibe circula de una vez.
· Cuando los consumidores leen una reseña periodística, un artículo en una revista u observan alguna cobertura de un evento en televisión, reconocen que no es publicidad que la empresa pagó. Por lo tanto, éstos lo ven con otros ojos; se forja credibilidad y prestigio lo que ayuda enormemente al posicionamiento de la pequeña o mediana empresa.
· Siempre hay que buscar el lado noticioso de los productos o servicios de las empresas para generar noticia. Sí se emplea la creatividad pero con el propósito de crear noticias nuevas que interesen a los medios de comunicación.
· Un relacionista profesional interactúa y establece una relación sólida y permanente con los medios. El contacto no es sólo interno como en la publicidad.
· Hay que saber buscarle un ángulo interesante al producto o servicio que se presente para que le resulte interesante al editor del periódico, revista o televisión.
· El relacionista profesional es el enlace entre el pequeño o mediano negocio y los medios. En caso de que los PYMES tengan una situación de emergencia o accidente en su negocio, el relacionista es la primera persona que los medios llamarán para solicitar información. De igual forma, el relacionista representa a la compañía como portavoz en un evento o desarrolla relaciones con la comunidad para mostrar que están interesados e involucrados en ayudar a la comunidad y a la ciudadanía.
· La redacción del relacionista es de forma noticiosa, clara, precisa y sin tono comercial pues puede ser rechazado por los medios de comunicación.


Espera esta semana la parte 2 de este interesante tema.

Las 10 palabras con poder para tu negocio

Como relacionista profesional, me encanta ayudar a mis clientes a desarrollar sus pequeños y medianos negocios, microempresas o PYMES como les llamamos comúnmente. Tengo unos secretitos que les han funcionado muy bien y que quiero compartir con ustedes. Pero, ¡más vale que las utilices! Ya sea para tu página de Internet, blog, newsletter o e-mail, estas palabras poderosas te ayudarán en tus propósitos de aumentar ventas, crear fidelidad en tu clientes, confianza y prestigio, entre otros atributos positivos para tu negocio. Claro, todo viene acompañado de la calidad en tus productos y servicios. Bueno, aquí van:

1. Nuevo – Un Nuevo producto o servicio genera curiosidad.
2. Ahorre – ¿A quién no le gusta obtener un producto o servicio por menos de su valor real?
3. Seguridad – vivimos en un mundo donde queremos seguridad en todo.
4. Comprobado – justifica lo que reclamas y disminuye el miedo o dudas en tus clientes.
5. Amor – cuando te venden un producto y te dicen que está hecho con amor, te enternece.
6. Garantizado – el respaldo de tu empresa o negocio hacia el servicio o producto que ofreces, es muy importante.
7. Inmediato o Ahora Mismo – muchos clientes pueden necesitar tus servicios o productos con urgencia.
8. Resultados - es lo que buscan muchos clientes cuando solicitan tu producto o servicio.
9. Tu – el “tutearlos” crea una relación más directa y personal entre tu negocio y cliente.
10. Gratis – es la palabra más poderosa de todas. Decir gratis es decir: “te regalo este producto o servicio”. Pero, OJO, no abuses de esta palabra.

La clave es utilizar estas palabras de vez en cuando y de manera estratégica. Recuerda lo que comunicas y cómo lo comunicas dice mucho de ti y de tu negocio.

Es más, te aconsejaría que imprimas estas palabras poderosas y las pegues al lado de tu computadora para cuando estés en el proceso de escribir en tu página de Internet, blog, newsletter o e-mail.

Hasta luego y comienza a escribir…. como dice la #7 y la #10… ¡Ahora! Aprovecha estos consejitos ¡Gratis!

¡Véndete en 30 segundos!

A todos nos pasa. En algún momento de la vida alguien nos pregunta: ¿a qué te dedicas? Depende de lo que respondas puedes ganar o perder una excelente oportunidad de vender tus productos o servicios. Es por eso que debes preparar una breve presentación única e impactante de al menos 30 segundos. Piensa en este escenario, estás en una convención de empresarios donde es imperativo que te presentes ante varias personas con la posibilidad de darte a conocer además de hacer negocios. ¿Vas a desaprovechar esa oportunidad?

Veamos este ejemplo, acabo de conocerte en dicha convención de empresarios y digamos que eres un vendedor de puertas y ventanas de seguridad, te pregunto ¿a qué te dedicas? y me contestas: “tengo mi negocio de puertas y ventanas de seguridad”. De repente, un silencio sepulcral se apodera de la conversación y yo por supuesto conocedora del poder de comunicación aprovecho para presentarme con bombos y platillos, ja, ja, ja.

Más adelante, me topo con otro vendedor de puertas y ventanas y cuando le pregunto ¿a qué te dedicas?, me contesta: “tengo mi negocio de puertas y ventanas de seguridad que se hacen al gusto del cliente, a prueba de impacto y aguantan vientos huracanados de hasta 200 mph. Además, hacemos entregas en toda la Isla y ofrecemos una excelente garantía. Si te interesa, te ofrezco una consulta gratis”.

Si tuvieras la necesidad de comprar puertas y ventanas de seguridad, ¿a quién de los dos se las comprarías? Seguramente, al segundo vendedor. ¿Por qué? Obvio, su presentación fue directa, impactante y sus productos poseen unos atributivos que los clientes necesitarían para su hogar o negocio.

Este ejemplo, lo que demuestra es que en 30 segundos puedes presentar tus servicio o productos de manera directa, clara e impactante. La próxima vez que estés en un seminario, actividad social o hasta en un elevador, te recomiendo lo siguiente:
1- Conoce al pie de la letra las fortalezas de tu negocio. Ya sea el tipo de servicio, producto, calidad, experiencia, garantías, etc., porque te ayudarán en la manera que te comunicarás ante tus clientes potenciales.

2- Probablemente conozcas tu competencia, por eso, enfócate en lo que te diferencia de este. Por ejemplo, el precio, portabilidad, instalación, local, etc. Esa diferencia es una gran ventaja a tu favor.

3- No es sólo lo que digas sino cómo lo digas. Si al presentarte, tu lenguaje corporal y tono de voz no denotan entusiasmo o seguridad, ¿quién va a querer hacer negocios con una persona que no cree en su producto y que tiene esqueletos escondidos en su closet? Puede que no sea verdad pero la primera impresión SIEMPRE cuenta.

Como ves una buena y breve presentación puede ser tu camino directo a vender tus productos o servicios. Escribe ahora mismo en un papel tu presentación y ensaya para que no eches a perder una valiosa oportunidad de negocios para ti.

Seis (6) Consejos Prácticos para las PYMES

“La cosa está mala”, “mi negocio no vende”, esas son las quejas que escucho a diario. Pero, ¿qué estás haciendo al respecto? Muchos responderán “no tengo tiempo”, “no se por donde empezar”, “no tengo presupuesto”, sin embargo para sobrevivir en estos tiempos hay que buscárselas. En lo que decides si contratas los servicios de un relacionista profesional que te ayude en el aspecto de las comunicaciones, sí hay varias cosas que puedes hacer:
1- Edúcate. Es decir, si no puedes estudiar un bachillerato o una maestría en administración de empresas, contabilidad, comunicaciones y otras disciplinas, asiste a convenciones, talleres y seminarios, como por ejemplo los de AsoPYMES. Esta importante organización para pequeños y medianos comerciantes, ofrece charlas y talleres en diferentes áreas que pueden beneficiarte y son ¡libres de costo! Recuerda el dicho, “el conocimiento es poder”.
2- Aprovecha la revolución de la tecnología. Los medios sociales como Facebook y los blogs son herramientas sumamente importantes para darte a conocer, crear alianzas, “networking” y hacer tus ventas. De nuevo, estos medios sociales no cuestan nada, lo que sí debes hacer es invertir tiempo para familiarizarte con ellos.
3- Utiliza el “word of mouth”. Si tienes clientes satisfechos por tu servicio o producto, pídeles que te refieran a sus amigos o familiares. También, entrégales tarjetas de presentación extra para que acompañen ese comentario positivo de ti.
4- Siempre ten a la mano tarjetas de presentación o alguna otra promoción de tu negocio con el logo y tu información. Este es uno de los detalles que más olvidan los comerciantes y que denota una mala imagen y falta de profesionalismo. Si alguien te entrega su tarjeta de presentación y no tienes lista la tuya… malo, malo.
5- Involúcrate en organizaciones afines con tus intereses. Si eres jardinero paisajista, únete a su asociación, los contables tienen la suya, yo por ejemplo pertenezco hace más de una década a la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico. Otros recursos importantes son AsoPYMES que aglomera pequeños y medianos comerciantes y para las mujeres empresarias está el Instituto Empresarial para la Mujer, de la cual soy voluntaria como profesional en relaciones públicas.
6- Lo más importante es ser paciente. Los resultados de tus esfuerzos no se verán de inmediato pero si sigues estos pasos y ofreces un producto o servicio profesional y de calidad, tienes parte del camino ganado. Si te desesperas puedes cometer errores que te costarán tiempo y dinero. Tu paciencia rendirá frutos.

¿Qué son las relaciones públicas?

Muchas personas me han comentado sobre lo que a su juicio son las relaciones públicas. Unos dicen que somos coordinadores de fiestas y cócteles, otros dicen que somos el “lavado de cara” de figuras públicas y que vivimos en un mundo de glamour, entre otras cosas. Esto se debe en parte porque si bien es cierto que una de las tácticas utilizadas por los relacionistas profesionales son las actividades, no es menos correcto que esto es una ínfima parte nuestra labor. Aparte, que esta profesión en nada es glamorosa y mucho menos nos dedicamos a “lavarle la cara” a las figuras públicas. Pues, entonces ¿qué son las relaciones públicas?

Lo cierto es que las relaciones públicas son un arte y ciencia que se estudia, siendo una función gerencial que trabaja con la comunicación entre una organización y sus públicos. Los públicos se refieren a los internos y externos. En términos generales, el público interno son la alta directiva y sus empleados, mientras que el externo lo componen los suplidores, clientes, vecinos y por supuesto los medios de comunicación.

Por otro lado, las relaciones públicas conllevan investigación, planificación, divulgación y evaluación, imprescindibles para preparar un buen plan de comunicaciones. Así que, cualquier comerciante que verdaderamente busque alcanzar sus metas y objetivos empresariales, necesita un plan que se ajuste a sus necesidades particulares. Las estrategias que se utilizan en las relaciones públicas no son como ir de tiendas y comprarse un vestido, sino que es más bien como ir a un modisto que le confeccione un traje hecho a su medida.

Son numerosas las aportaciones que las relaciones públicas pueden ofrecer a las organizaciones, por ejemplo, merma en los costos. Si en la producción o servicio se brinda una mayor eficacia y eficiencia, pues esto se relaciona directamente con un alto grado de capacitación y satisfacción de los recursos humanos de la empresa. Es decir, una buena política de relaciones públicas internas cimentada en los objetivos de la empresa, sumada a la participación de los empleados, les crea un sentido de pertenencia que eleva su grado de productividad y calidad en servicios.

Otra aportación es el aumento en ventas. Mediante una imagen bien cuidada de acuerdo a la organización, se crea una reputación positiva lo cual proporciona confianza en su clientela y redunda en ventas. El fracaso de muchas organizaciones se debe en gran parte al mal servicio y una imagen descuidada, lo cual hace que bajen las ventas considerablemente.

En resumen, son muchos los beneficios de utilizar correctamente las relaciones públicas ya que son la herramienta más valiosa que puede necesitar una empresa para alcanzar ese éxito que tanto busca. Pero, en una próxima ocasión profundizaré más sobre ellas. De seguro, serán muchas las fiestas y cócteles para celebrar aperturas, lanzamientos de productos, cambios de imagen, aniversarios, entre otras. Pero, como ve sí hay justificación para ello. Sólo basta confiar en un experto como un relacionista profesional que lo guiará a alcanzar sus metas y objetivos.