viernes, 22 de abril de 2011

Fallida presentación de Playbook Tablet de Blackberry - Prepárate para no fallar, No falles en prepararte

Saludos amigos:
Este artículo lo redacté especialmente para Esmandau.com y hoy lo comparto con ustedes. Gracias a Danny por la oportunidad de colaborar con su espacio.

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Cualquier empresario en algún momento de su vida sabe que puede estar expuesto a los medios de comunicación ya sean tradicionales y hoy día, por Internet.

Por otro lado, una de las funciones principales de un relacionista es preparar adecuadamente a su cliente antes de ser entrevistado. Pero, ¿qué pasa cuando esto no ocurre? Sencillo, el entrevistado luce perdido, contesta lo que no se le pregunta o como verán a continuación, pide que corten la entrevista.

Esto último fue lo que le pasó a Mike Lazaridis, CEO d Research in Motion, compañía canadiense detrás de Blackberry. Éste fue entrevistado por Rory Cellan-Jones, corresponsal de tecnología de la famosa cadena de televisión británica BBC.

El motivo de la entrevista era para hablar sobre la nueva Playbook Tablet. Una oportunidad excelente de Publicity (publicidad gratuita). En realidad hubiese sido excelente si no fuera porque Lazaridis lució muy mal y al parecer su relacionista no hizo su trabajo en asesorar a su cliente para enfrentar cualquier pregunta difícil, capciosa y comprometedora.

El eje de la controversia son los problemas que confronta RIM en la India y el Medio Oriente donde los gobiernos quieren lograr más acceso al sistema de seguridad utilizado por los usuarios de Blackberry. El señor Lazaridis describió como “injusta” la pregunta sobre el particular y dio órdenes de parar la entrevista. A su vez, se escucha la voz del relacionista ordenando lo mismo.

Al hacer esto, el foco de atención sobre la llegada de la Playbook Tablet al mercado de tablets, se fue literalmente al piso puesto que la atención se desvió a la reacción de señor Lazaridis. Además, recalcó que en efecto estén pasando por una situación fuerte de seguridad para los usuarios de Blackberry en la India y el Medio Oriente.

Qué podemos aprender de esta situación:

1. Si usted va a conceder una entrevista a la prensa vaya preparado para proveer toda la información del producto.

2. Vaya preparado para contestar preguntas totalmente fuera del tema para el cual lo llamaron.

3. Si hay una controversia, sepa que es muy probable que le van a preguntar sobre el mismo aunque usted o su publicista le pidan al entrevistador que no lo haga.

4. Si la entrevista de desvía hacia la controversia, no se altere, no pelee contra el entrevistador.

5. Mantenga la calma y la compostura y conteste con seriedad y honestidad.

¿Sobre el review de la Playbook Tablet de Blackberry? Al menos puedes verla pronto en el blog de Esmandau.com

lunes, 4 de abril de 2011

Estampida de críticas hacia Go daddy.com - Muerte de una marca



Bob Parsons el CEO de GoDaddy.com, una de las compañías más grandes de dominios y “hosting” de Internet, mató un elefante por supuestamente atentar contra las cosechas en África. La osadía de Parsons incluye un video donde muestra con orgullo tal hecho. Las críticas no se han hecho esperar. PETA cerró su cuenta con GoDaddy.com y publicó en su sitio y pide de favor a todos los que tienen cuenta con estos a que hagan lo mismo y cambien de compañía.

En un mundo donde las redes sociales pueden ayudar o acabar con la reputación de una compañía, marca o empresario, no dudemos que Go Daddy.com y Bob Parsons sufrirán por la ola de comentarios negativos en su contra. Estos no paran desde el jueves pasado cuando Parsons publicó el video en su blog personal. La indignación, tristeza, coraje y decepción hacia él y su marca Go Daddy.com es impresionante. Esto refleja una crisis terrible de relaciones públicas.

Por otro lado, los competidores han aprovechado la situación como por ejemplo, Namecheap.com compañía de dominios y “hosting” de Internet, quienes han ofrecido un precio más económico para todos los que quieran transferirse de Go Daddy.com a dicha compañía. Además, están donando $1.00 por cuenta transferida a Save the Elephants. Una organización que se dedica a preservar y cuidar la vida de los elefantes.

Inclusive la actriz Cloris Leachman portavoz de Network Solutions compañía competidora de Go Daddy.com, ha levantado su voz a través de continuos mensajes críticos como este:

¿Qué ha hecho Parsons al respecto?

Ha ofrecido dos entrevistas en las cuales sostiene que ha hecho un favor a los habitantes de las aldeas en diversas partes de África pues las cosechas ahora están a salvo, la carne del elefante puede ser consumida por ellos, los elefantes son un problema y que en Zimbabwe no hay mano de obra para poner una verja, ¡habló hasta de Dumbo!, entre otras atrocidades más.

Este señor Parsons claramente no tiene un relacionista público que pueda asesorarlo a como manejar este asunto y ese es su primer problema. Segundo, en un mundo donde cada vez más estamos pendientes a todos los temas ecoamigables, conservación del ambiente, derechos de los animales, etc., este señor está cegado por su dinero, fama y se sostiene en una práctica en la que le da muerte a estas criaturas y a su vez le da muerte a su marca y su persona.

En mi opinión, Parsons, pudo haber actuado de otra manera. Si tanto sabe de elefantes y de los daños a las cosechas, también debería ser de su conocimiento que existen otros métodos para combatir esta situación. Por ejemplo, unos tipos de verjas, cadenas impregnadas de chile picante y panales de abejas colocadas en postes que según los expertos, han demostrado ser efectivos contra los elefantes sin ser dañinos para éstos.

Parsons debería utilizar su dinero para utilizar estas técnicas y crear o cooperar con entidades benéficas que defienden el derecho a la vida de estos animales tan preciados. Pero no olvidemos lo principal que no debe faltar y es que todos esperamos que rectifique y pida perdón.

Según PETA, está comprobado que los elefantes son capaces de transmitir emociones como la alegría, coraje, pena y simpatía. Ellos juegan entre sí pueden utilizar herramientas, razonar, tienen excelente memoria y forman lazos de amistad con otros elefantes. Las crías de los elefantes permanecen con sus madres por muchos años, los machos hasta 15 años y las hembras, toda la vida. Al matar un solo elefante, la familia queda devastada y muchos que como yo amamos los animales, conocemos el ritual de luto que es hasta mucho más severo que el de los humanos.

El tiempo dirá cuánto le costará este tipo de acción a Bob Parsons y su marca Go Daddy.com. Por lo pronto solo se que muchas compañías están transfiriendo sus cuentas de website a otras empresas y que quizá cuando todo esto se traduzca a dólares y centavos, su prepotencia caiga y cambie sus acciones.

¿Qué opinas?