Hoy más que nunca desarrolla tu Marca En línea (Online Branding) - Primera Parte

Marca es para muchos simplemente el nombre, logo o símbolo de la compañía. Pero, para los relacionistas y los encargados del mercadeo, la marca o branding es mucho más. Marca es aquello que identifica tu negocio, que te distingue de la competencia y que muchas veces ofrece seguridad a los clientes.

Durante las recesiones en el siglo 20, muchas compañías cortaron su presupuesto en publicidad lo que resultó en ventas y ganancias muy bajas. Inclusive muchas de ellas eran marcas muy reconocidas. Según IVCA.org 2009, “por eso, durante un momento de recesión económica es importante invertir en la comunicación”.

Tomemos como ejemplo, la compañía McGraw Hill, prestigiosa por sus esfuerzos hacia las finanzas y la educación. Analizaron 600 compañías del 1980 al 1985. Los resultados mostraron que los negocios que mantuvieron o aumentaron su inversión en las comunicaciones durante 1981-1982, reflejaron un aumento considerable en sus ventas durante la recesión y 3 años luego de ésta, versus aquellos que disminuyeron o eliminaron ese presupuesto. Para el 1985, aquellas empresas que invirtieron agresivamente en la publicidad de sus negocios, crecieron en un 256% por encima de las empresas que no la mantuvieron.

Conociendo este panorama, si bien sabemos que desarrollar una marca conlleva mucho tiempo y esfuerzo pero que el resultado será satisfactorio, hacer lo mismo en línea es muy posible sobretodo hoy día. Después de todo se trata de lo que está detrás de esa marca, su líder, qué es lo que ofrece y lo que el público puede esperar de ellos.

Para los PYMES que están comenzando su empresa, el ejercicio de lo que significa desarrollar su propia marca, toma muchísima importancia. Esto, debido a que no se cuenta con un gran presupuesto para contratar una agencia de publicidad o de mercadeo para hacer estudios extensos. Por lo tanto, les invito a realizar un ejercicio honesto de introspección y crear o re-crear su marca, esa es la Fase 1, la Fase 2 involucra ya el mantenimiento del mismo.

Hoy les explico la Fase 1.

Cómo crear la marca:
1. Identifique el lado humano y personalidad de su marca. Descubra quiénes son seguidores de su marca, porqué les gusta y cómo impactan la imagen de la misma (positiva o negativamente). Eso explica en gran parte porqué las redes o medios sociales han cobrado tanta vigencia. Las marcas más reconocidas a nivel mundial han adoptado esta forma para HUMANIZAR su marca. Twitter, Facebook y otras redes han permitido ese contacto directo que los consumidores por años estuvieron pidiendo y que hoy día las compañías han tenido que adoptar.
2. Busque cuál es el valor de su marca, historia, cultura y personas claves asociadas a esa marca. Haga una búsqueda minuciosa hasta de su herencia en términos corporativos si se diera el caso y entreviste a familiares cercanos o empleados que puedan aportar al tema sobre el valor de la marca.
3. Identifique los beneficios emocionales de su marca. Es decir, si su marca provoca sentimientos y cuáles son. Quizá pueda ayudarle una encuesta que mida la satisfacción de necesidades o experiencias del cliente con su marca. No olvide, también medir los aspectos negativos como mal servicio, productos defectuosos, etc. La encuesta le ayudará a mejorar su proyección ante los consumidores.
4. Establece y adopta una fuerte creencia en lo que es la esencia de tu marca. ¡Claro!, luego de haber estudiado minuciosamente las encuestas, entrevistas, grupos focales, etc. que estableciste desde el primer paso de la fase. Además, de esta forma podrás establecer el mensaje de lo que es tu misión corporativa.
5. A base de la misión, crea un slogan o lema de tu empresa que pueda transmitir en una oración los beneficios para tus consumidores. Mientras más capciosa mejor. Recuerda, el consumidor siempre buscará como tus productos o servicios le benefician.
6. Desarrolla poco a poco la parte artística de tu marca, es decir, la apariencia. Con un conjunto de todo, colores, letras, lema, mensajes, etc., Toma todos los pasos de la 1 a la 5 para que puedas influenciar a los clientes potenciales.

En el próximo artículo o post, te diré como mantener esa marca. Mientras tanto, gracias por visitarme y espero con ansias tus comentarios…

Cómo funcionarán las relaciones públicas en el 2010

En mis vacaciones de Navidad tuve oportunidad de reflexionar sobre cómo he visto cambiar mi profesión y cómo veo que sería el futuro de la misma para este 2010. Comenzando por Puerto Rico, el panorama no es muy alentador en lo que a relaciones públicas “en línea” (on line en inglés) se refiere, pues no veo muchos colegas que tomen participación en los medios sociales. Lo menciono, porque para mí la Internet y sobretodo los medios sociales pueden ayudar a avanzar el desarrollo de las relaciones públicas y más aún, ayudar a nuestros clientes. Algunos de mis colegas están en Facebook y creo que sólo 3 ó 4 están en Twitter. Por otro lado, tengo decenas de colegas en ambos medios sociales mencionados y la mayoría son de Méjico y Argentina.

En esa misma reflexión de fin de año, dejé que pasara enero y febrero para ver cómo se perfilaba el uso por parte de mis colegas. Pero, al ver que la situación no cambió, decidí publicar este artículo el cual lo hago con mucho respeto. Sobretodo, en aras de que todos integren más a los medios sociales no sólo en sus planes de relaciones públicas sino, en su proyección como relacionistas de vanguardia.

Entonces, cómo veo que funcionarán las relaciones públicas en el 2010:

1- Se diseñarán y pondrán en acción más campañas de relaciones públicas “en línea” (on line en Inglés). Ya es cosa del pasado que nuestros productos o servicios se conozcan a nivel local. Las empresas tienen un universo de clientes potenciales más allá del 100 x 35 (medida de Puerto Rico).

2- Se crearán más blogs. Los blogs o bitácoras son esenciales hoy día para que el público o las comunidades a las que las empresas sirven, establezcan contacto más directo con estos. La gente, los clientes y consumidores quieren hacer negocios con HUMANOS no con las compañías. Por eso, es importante que el CEO, presidente, director de una compañía o un representante de alto liderazgo establezca un blog. En el blog se pueden publicar estadísticas relacionadas con la empresa, las actividades diarias, eventos, proyectos, puntos de vista y en donde el público pueda interactuar con sus directivos, compartir comentarios y escuchar sus quejas o sugerencias. De hecho, el blog es un lugar donde colocar los comunicados de prensa. Esta herramienta es imprescindible para las PYMES, máxime que es gratis.

3- Mientras continúen cerrando periódicos locales, limitándolos, la radio cobrando por anunciar una actividad o retirando programas de televisión, los relacionistas debemos buscar otros medios para que se nos publiquen los comunicados de prensa, entrevisten a nuestros clientes y se presenten sus productos y servicios. De nuevo, todo es posible a través de los medios sociales. Ejemplos: diarios, revistas digitales, sitios de noticias, blogs, podcasts, webcasts, Facebook, Twitter, etc.,

4- Aumentará el “Word of Mouth” gracias a Twitter y Facebook. Si la noticia es del agrado de los usuarios, créame que el efecto será como una bola de nieve. La comunidad de estas redes está acostumbrada en su gran mayoría a compartir lo que les gusta.

5- Más compañías abrirán cuentas de Facebook y Twitter. Pero, nosotros los relacionistas tenemos que estar preparados para implantar estos medios como parte de un plan de comunicaciones o relaciones públicas. Hoy día cualquiera abre una cuenta de Facebook y Twitter pero ¿en realidad saben manejarla? ¿Bajo qué pretexto? ¿Saben cómo mantenerla? ¿Qué mensaje van a comunicar?

6- La comunicación obliga hoy a interactuar más con los consumidores por lo que los mensajes deben tener transparencia y claridad.

7- Se deben revisar los mecanismos para manejar crisis. Ahora con la inmediatez de las redes sociales, un rumor o información negativa o falsa, se riega de forma más rápida que antes.

En fin, hay otras funciones o maneras en que practicábamos las relaciones públicas hasta hoy. Definitivamente los medios o redes sociales nos empujan a tomar participación directa y adoptar nuevos paradigmas para poder llevar a cabo con efectividad y eficiencia los planes y campañas de relaciones públicas. Después de todo se trata de servir mejor a nuestros clientes en esta época de tanta competencia. Ni nuestros clientes ni nosotros los relacionistas podemos quedarnos atrás.

¿Quieres aportar otras formas en las que ves que las relaciones públicas tomarán acción en este nuevo año? Espero sus comentarios…

7 Tips para hacer sus propias Relaciones Públicas

Muchas micropymes, PYMES y las empresas en términos generales pueden hacer un esfuerzo por utilizar herramientas de relaciones públicas de manera costo-efectiva y al alcance de la mano. Hoy comparto algunos tips o consejitos para elaborar sus propias relaciones públicas.

1. RELACIÓNESE – forje poco a poco relaciones con “blogeros” (usuarios de blogs), periodistas, “tuiteros” (usuarios de Twitter) y por supuesto con su público meta. Las relaciones serán duraderas si mantiene contacto directo con ellos. La próxima vez que los necesite será más fácil.
2. CONSISTENCIA – no confunda a sus lectores. Los mensajes, colores, logos y todo sobre su pequeño o mediano negocio necesita coherencia para que puedan entenderlo.
3. Nunca MIENTA – tarde o temprano todos sabrán si mintió sobre los atributos de su producto o servicio y será fulminante para su empresa. Nunca exagere o adorne, si usted en el fondo sabe que lo está haciendo mal, no lo haga. Siga su sexto sentido.
4. SIEMPRE – lleve consigo su tarjeta de presentación, hoja suelta u opúsculo (brochure). Nunca se sabe cuándo tenga de frente un cliente potencial. He perdido mi interés en 1 segundo cuando converso con empresarios que me dicen que su tarjeta está en la imprenta o que no tiene. Esto no demuestra profesionalismo, aunque sea todo lo contrario.
5. MERCADEE su marca (Branding) – aproveche los medios sociales que son GRATIS. Abra su cuenta de Twitter, Facebook o Linkedin y edifique paso a paso su marca. Vaya ganando público y esté pendiente de su competencia. Ejemplo: utilice Google News Alert. Esta herramienta le permite realizar búsquedas en tu industria para ver qué hace la competencia y definitivamente escriba el nombre de su compañía y el suyo. ¡Imagínese que tenga clientes descontentos que estén hablando negativamente de usted y su negocio y no se haya enterado!
6. Siga ESTUDIANDO – lo que aprendió en la universidad está muy bien pero los negocios, la competencia y la tecnología cambian diariamente. Por lo que es su obligación leer, leer y leer pero más aún aprender de otros colegas y expertos. Hoy tenemos podcasts, webinars, teleconferencias, en fin, cursos sin a veces tener que abandonar su oficina. ¡Cultive su intelecto!
7. ¡OJO! Hoy día no se puede utilizar sólo los medios tradicionales (TV, radio y prensa escrita). La palabra lo dice “tradicionales”. Vaya a la vanguardia de los tiempos que vivimos. Créanme, como relacionista sufro porque cada vez más cierran o cancelan revistas, programas de radio o televisión y periódicos. ¿Qué alternativa me queda? Ciertamemente, las relaciones públicas en línea (Online PR).

No importa cuan bueno es usted y su producto, si no se lo comunica al público, su mensaje no llegará. Usted perderá ante sus competidores quienes están utilizando las relaciones públicas agresivamente para asegurarse un lugar entre tantas marcas. Una buena reputación, credibilidad e imagen toman años en edificarse pero sólo segundos en perderse. No le ofrezca en bandeja de plata a la competencia que hablen de su negocio o usted y no tener un foro donde defenderse. Se supone que usted controla las relaciones públicas de su empresa y la dirección en que se supone debe seguir la misma.

Me encantaría escuchar su opinión. Hazlo aquí en comentarios o comments.

¡Gracias y un abrazo virtual!